第一點、CRM軟件每個客戶只能歸入一個類別。否則，客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產(chǎn)品信息而無所適從。
第二點、CRM軟件不要有渠道差異�？蛻魪牟煌阔@得的產(chǎn)品信息都應該是相同的。每個直接接觸客戶的員工都能夠隨時知道產(chǎn)品推薦信息并傳遞給客戶。
第三點、提供直接接觸客戶的員工有針對性的、可執(zhí)行的對策。不要把仍需解釋的信息提供給他們。應準確地告訴他們對客戶來說哪種產(chǎn)品是最適合的。
第四點、在客戶細分之初，應給銷售人員提供最佳名單，確保高成功率。不斷抓住機會擴大消費者名單，并給出每個消費者的"購買可能性"評分，以幫助銷售人員了解客戶可能接受的程度。
第五點、每一細分類別由一位高級經(jīng)理負責盈虧平衡。這樣做的目的是確保細分戰(zhàn)略的最大收益。
第六點、由高級管理人員負責推動客戶細分。若公司僅僅在一個產(chǎn)品線推行細分，公司就有可能忽略部分客戶的感受;若由總公司而不是某一部門負責，客戶細分就有可能不太受預算的制約�！�
第七點、CRM軟件自小處著手，再不斷擴大。開始把客戶粗略地分成幾個大類，然后再逐漸進行更細致、更準確地劃分。但是不要等到一切都盡善盡美了再去做，要先邁出第一步。 ..
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