電子商務(wù)行業(yè)“漂亮壹佰”與呼叫中心CRM一體化廠商北京商能公司簽署合作協(xié)議，通過穩(wěn)定的呼叫中心和強(qiáng)大CRM平臺(tái)系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。
漂亮壹佰是一個(gè)基于與傳統(tǒng)精品購物指南業(yè)務(wù)整合，構(gòu)建于傳統(tǒng)媒體向新媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的落地消費(fèi)環(huán)節(jié)，以化妝品業(yè)務(wù)的電子商務(wù)為商業(yè)模式核心，提供女性基于指導(dǎo)性意見和定制化采購為主的“女性化妝品”網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)品牌。
在選型過程中，漂亮壹佰與很多呼叫中心廠商進(jìn)行了溝通，但他們很快發(fā)現(xiàn)市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴(yán)重的脫節(jié)，作為處理訂購的平臺(tái)，呼叫中心與CRM系統(tǒng)是需要緊密集成的。當(dāng)客戶致電網(wǎng)上商城的客服電話后，系統(tǒng)需要自動(dòng)識(shí)別客戶身份，記錄客戶訂單。如果是售后服務(wù)問題，還需要記錄客戶的問題并快速分配進(jìn)行處理。而市場上提供的方案是往往需要單獨(dú)去找不同的廠商來做整合，這樣一來，系統(tǒng)的集成穩(wěn)定性、開發(fā)代價(jià)、廠商之間的協(xié)調(diào)都是系統(tǒng)上線的難點(diǎn)。偶然的一個(gè)機(jī)會(huì)，在搜索呼叫中心和CRM整體方案時(shí)，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了漂亮壹佰項(xiàng)目組的眼球。經(jīng)過與售前項(xiàng)目顧問的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領(lǐng)域?qū)I(yè)的方案、強(qiáng)大的咨詢實(shí)施能力、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、物廉價(jià)美的價(jià)格最終贏得了漂亮壹佰的認(rèn)可。
系統(tǒng)上線后，漂亮壹佰呼叫中心的坐席人員為客戶提供專業(yè)的訂購服務(wù)，在呼叫服務(wù)的過程中，“穩(wěn)定性”、“強(qiáng)大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關(guān)注的兩大問題，北京商能公司為漂亮壹佰提供的呼叫中心解決方案中，針對這些問題進(jìn)行了深入地分析，并采用了其自主研發(fā)的快易呼呼叫中心解決方案。該方案配置了強(qiáng)大的呼叫處理能力，靈活的IVR語音導(dǎo)航、使漂亮壹佰的客戶輕松獲得需要的服務(wù);ACD自動(dòng)話務(wù)分配，讓最合適的人工座席為客戶提供服務(wù);客戶資料彈屏功能，可準(zhǔn)確地提供個(gè)性化的服務(wù);清晰的圖形化監(jiān)控界面、拖拽式電話操作，讓系統(tǒng)的上線變得簡單易行。
北京商能信息技術(shù)有限公司(以下簡稱北京商能)致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理(CRM)軟件和呼叫中心(Call Center)的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
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