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CRM系統(tǒng)軟件的哲學(xué)思考：理性主義來理解CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為，一切知識都來源于經(jīng)驗(yàn)，激進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)主義者唯一強(qiáng)調(diào)感覺經(jīng)驗(yàn)而否認(rèn)理性思維，在他們看來，理性認(rèn)識是抽象的、間接的認(rèn)識，思想愈抽象則愈遠(yuǎn)離真理。換句話說，有時(shí)候我們經(jīng)�？吹揭恍┹^為感性的企業(yè)家或者憑知覺獲得成功的管理者�！ ∮绕涫腔ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬息萬變，以往的定制和規(guī)矩很容易被..
移動CRM管理軟件未來將邁向何方?偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動化、整合的和跨功能的嶄新世界。 當(dāng)下，企業(yè)對云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動技術(shù)可以做什么。而移動應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)..
企業(yè)進(jìn)行CRM選型時(shí)需要注意的加法系統(tǒng)與減法系統(tǒng)對比偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
統(tǒng),他們系統(tǒng)實(shí)施有一個(gè)特點(diǎn)。天平往往是向企業(yè)的一個(gè)強(qiáng)勢部門傾斜。例如一家企業(yè),如果企業(yè)的銷售部門比較強(qiáng)勢,那么這個(gè)采取加法系統(tǒng)的CRM項(xiàng)目,就是圍繞這個(gè)銷售部門來展開的。如果企業(yè)的客戶開發(fā)部門比較強(qiáng)勢,則系統(tǒng)就圍繞客戶開發(fā)部門展開。這顯然不符合企業(yè)管理的需要。在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí),應(yīng)該全面開花,重點(diǎn)關(guān)..
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CRM評估，CRM選型改何去何從？ |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，CRM評估，CRM選型改何去何從？：RM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目 |
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再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。
從一個(gè)失敗的案例談起
來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在?
雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專業(yè)，但我們不得不說，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實(shí)信息，存在嚴(yán)重的信息不對稱，而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關(guān)活動和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費(fèi)大量的精力和人力去收集并分析各個(gè)廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)間和金錢成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。
很多人都在說CRM項(xiàng)目失敗率高,所以CRM沒有用，其實(shí)這種看法和說法并不科學(xué)，失敗的CRM項(xiàng)目是CRM本身造成的嗎?我看未必，這和“金錢是罪惡的”的說法類似，成功與失敗的關(guān)鍵并不是CRM本身，而是看誰來做，如何做。所以，只要我們用正確的管理思想與方法論，選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)，正確的實(shí)施，CRM項(xiàng)目一定成功!而CRM軟件評估與選型，正是關(guān)鍵步驟之一。有正確的管理思想和戰(zhàn)略，好比知道了我們目的地的方向，選擇CRM系統(tǒng)好比選擇交通工具，如果搭錯(cuò)車，就無法到達(dá)目的了。
在上面所說的情況下，軟件評估選型成為了一種必然的趨勢，由專業(yè)的人做專業(yè)的事情，降低了企業(yè)在CRM選型和實(shí)施過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且企業(yè)可以更加集中精力于主營業(yè)務(wù)和增值的活動上。幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。
對備選系統(tǒng)的評估
1、最好的VS最適合的
經(jīng)�？吹骄W(wǎng)上有朋友問：“我們要上CRM系統(tǒng)，哪家的產(chǎn)品最好?”，或者會加上“某地的哪家最好?”，我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM產(chǎn)品，問題的實(shí)質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的，首先CRM是管理軟件，核心在于提高企業(yè)管理水平和效率，這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合，否則再好的產(chǎn)品也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。另外一點(diǎn)，比如說汽車，豪華車都是很好的，假設(shè)奔馳最好，但是大街上并不是全是奔馳，道理很簡單。所以選擇CRM軟件要選擇最適合的。最好的不一定最適合。
2、清晰透明的標(biāo)準(zhǔn)
我曾經(jīng)聽到過一句比較極端的言論：“有的軟件銷售人員是售前衛(wèi)星上天，售后蝸牛爬山。”肯定是銷售中的個(gè)別行為，但畢竟也對一些企業(yè)造成了傷害。在售前個(gè)別的人為了排擠競爭對手，將自己的產(chǎn)品吹噓的無所不能，而因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，我們很多時(shí)候無法證明其所說的真?zhèn)�。�?dǎo)致，企業(yè)錯(cuò)誤的選擇了供應(yīng)商，如何來規(guī)避這種現(xiàn)象，確保企業(yè)的正當(dāng)利益呢?我們的評估標(biāo)準(zhǔn)中除了有詳細(xì)的評估指標(biāo)之外，還對各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了清晰的量化，最大程度上避免了信息不對稱的發(fā)生。我們將各個(gè)功能指標(biāo)量化為了六個(gè)等級：
A 具備完全功能。
B 具備部分功能，可以免費(fèi)實(shí)現(xiàn)全部功能。
C 具備部分功能，可以付費(fèi)實(shí)現(xiàn)全部功能。
D 無此功能，可以免費(fèi)定制開發(fā)。
E 功能不存在，需要付費(fèi)定制開發(fā)。
F 功能不存在，無法或不愿意定制開發(fā)。
采用這樣的指標(biāo)，最大程度上保證了企業(yè)獲得的信息的準(zhǔn)確度和真實(shí)性，比如我們要評估訂單的管理能力，無非就是這幾種情況，而在以前，處于前五種情況，供應(yīng)商都可以說有訂單管理的能力，很明顯，每種情況的結(jié)果和費(fèi)用都是不一樣的。現(xiàn)在，不同的情況就會有不同的評分，提高了選型的透明度。
評估報(bào)告對于每個(gè)需求，都采用企業(yè)需求優(yōu)先級與產(chǎn)品指標(biāo)綜合評分的辦法，使得評估的結(jié)果清晰透明，即使是評估數(shù)據(jù)庫中目前沒有的產(chǎn)品，也可以將需求建議書發(fā)給供應(yīng)商方，讓其針對自己產(chǎn)品的實(shí)際情況如實(shí)的填寫，并申明對所填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。保證了企業(yè)的合法利益。
基于以上的指標(biāo)和方法，每個(gè)企業(yè)都可以獲得一個(gè)較為適合自己的CRM解決方案，得到的結(jié)果，是最接近企業(yè)需求的、最適合企業(yè)的解決方案。
3、不斷完善與提升的指標(biāo)
我們常說CRM是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要不斷的改進(jìn)和提升，CRM選型評估也是同樣，幾年來我們看到不斷的有新的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，有老的企業(yè)退出市場;市場上的企業(yè)不斷的在不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品，版本不斷更新;CRM的技術(shù)也在不斷的發(fā)展，從幾年前的C/S與B/S之爭到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化，從協(xié)同到SOA等等;唯一沒有變的就是我們對CRM事業(yè)的熱情和信心
我們的指標(biāo)會根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)商的反饋和意見以及市場的變化，不斷的進(jìn)行完善與提升，力求不斷超越自己，目的只有一個(gè)，使其能夠更好的為企業(yè)服務(wù),讓中國的CRM做的更好!
企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于此，正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對客戶認(rèn)識有了提高。..
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