企業(yè)實施了CRM系統(tǒng)后，只有讓營銷人員積極過渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM系統(tǒng)實施的最終成功。那么企業(yè)該如何激發(fā)營銷人員對CRM系統(tǒng)的使用熱情呢?
多企業(yè)實施了CRM系統(tǒng)后，發(fā)現多數營銷人員并不愿意立即使用它。然而，只有讓營銷人員積極過渡到新系統(tǒng)，才能保障CRM系統(tǒng)實施的最終成功。那么企業(yè)該如何激發(fā)營銷人員對CRM系統(tǒng)的使用熱情呢?
1.給予更多的話語權
為了讓新的CRM系統(tǒng)順利實施，必須確保所選解決方案能最合理地解決營銷人員的使用需求。
讓營銷人員在CRM系統(tǒng)需求評估階段中扮演積極的角色，比如參與廠商評估。一旦選定了某款應用，就應該讓他們參加咨詢和實施流程，這樣就能緊貼營銷人員的需要來設計解決方案的易用性和便捷性。
2.個性化的自定義
只讓營銷人員參與CRM系統(tǒng)的評估和實施流程還不足夠。他們還需要個性化的解決方案，能夠高度符合他們習慣的使用方式。確保使用界面、數據瀏覽方式和其他操作屬性都能針對營銷人員的使用習慣而個性化設計。
3.零障礙訪問能力
營銷人員很少會留在辦公室，如果將CRM系統(tǒng)的訪問能力處處設限，那就很難讓他們在拜訪客戶或出差的路上去及時獲取重要的信息。比方他們在外地參加完一次客戶會議后不能馬上登錄系統(tǒng)輸入最新的銷售信息，那么這套CRM低扯運們來說就沒有什么實用價值?SPAN lang=EN-US>
零障礙訪問能力即百分百確保營銷人員可以在任何時間、任何地點登錄訪問到CRM系統(tǒng)。
4.擺脫繁瑣的數據錄入
相信任何人都不愿意花費數小時甚至數天的時間去重新輸入客戶信息到CRM系統(tǒng)。作為銷售經理，也自然希望自己的下屬能夠把時間投入到更多有業(yè)績產出的活動上。因此，企業(yè)要確保建立或計劃出合理的支持機制去最小化數據錄入壓力，減少這一工作對營銷人員所帶來的負面影響。
5.同步培訓與支持
打鐵須趁熱，在CRM系統(tǒng)安裝完成后立即安排使用培訓能幫助營銷人員增強對新系統(tǒng)的新鮮感與適應度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續(xù)使用新CRM系統(tǒng)的可能性。另外不要忘記作出持續(xù)的技術支持安排，實時解決他們在操作體驗中所遇到的各種問題與疑難。
6.打通用戶反饋鏈路
CRM系統(tǒng)在被使用了一段時間后，營銷人員很快會產生各種改進的建議或需要釋疑的問題。你要在實施前或實施后的第一時間計劃出后續(xù)的系統(tǒng)升級或拓展規(guī)劃，這樣才能對銷售流程的變更或營銷人員需求的發(fā)展作出快速的響應。 ..
|
