中小企業(yè)客戶管理軟件 |
CRM管理軟件中的客戶價值論偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
強(qiáng)調(diào)把CRM管理軟件發(fā)展成企業(yè)與客戶建立新關(guān)系的橋梁，強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的CRM管理軟件。
CRM管理軟件對企業(yè)的核心貢獻(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之所以被高度重視，關(guān)鍵的因素是市場競爭愈演愈烈，經(jīng)濟(jì)的全球一體化的步伐和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。在信息技術(shù)運(yùn)用到銷售管理之日起，客..
CRM軟件選型中易忽視的四關(guān)鍵點偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
仍然離不開Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過大部分CRM軟件仍然無法與O..
CRM管理軟件歷代進(jìn)化路線偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
初，是為管理企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)而開發(fā)的，因此傳統(tǒng)型CRM采用本地部署的方式，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程模塊化。實現(xiàn)銷售全流程的自動化，一般是用來加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個作用）。傳統(tǒng)型CRM以流程管控為中心，創(chuàng)建銷售過程考核機(jī)制，第一代CRM更貼近企業(yè)實際的運(yùn)作流程，..
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CRM淺析，CRM評估選型 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，CRM淺析，CRM評估選型：顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革，每一次的變革都會賦予CRM一種新的能力！
第一代CRM：傳統(tǒng)型CRM |
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協(xié)同辦公
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CRM歷代進(jìn)化路線CRM是一個企業(yè)為提高核心競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革，每一次的變革都會賦予CRM一種新的能力！
第一代CRM：傳統(tǒng)型CRM客戶管理系統(tǒng) 出現(xiàn)時間：上世紀(jì)90年代初—20世紀(jì)中后期 CRM誕生之初，是為管理企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)而開發(fā)的，因此傳統(tǒng)型CRM采用本地部署的方式，規(guī)范企業(yè)業(yè) more...
CRM主要包括哪些內(nèi)容？CRM的主要內(nèi)容包括3個方面：營銷自動化（MA）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM 項目的成功起著至關(guān)重要的作用。
1. 營銷自動化
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹皶r做出反應(yīng)，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇。
現(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿(mào)易展覽 more...
CRM達(dá)不到實際效果的原因從企業(yè)CRM選型看，企業(yè)在CRM選型過程中，當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時，大型企業(yè)或有實力的企業(yè)一般采取二次開發(fā)的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長，往往致使CRM越改越錯，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點，才能保證CRM項目不至流產(chǎn)。
CRM軟件以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷 more...
CRM淺談——CRM是如何兼顧公司以及銷售的利益呢世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息， more...
CRM評估，CRM選型改何去何從？再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計劃6個月的CRM實施項目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專 more...
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