歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，國內(nèi)CRM市場度過了一個(gè)較為長期的發(fā)展階段，市場成熟度在不斷加強(qiáng)。那么，促使CRM向前發(fā)展的推動(dòng)力又有哪些了?
云技術(shù)：這一技術(shù)概念提出的比較早，但是在實(shí)際應(yīng)用中近幾年才逐漸火熱起來。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世，而應(yīng)用到CRM產(chǎn)品上，但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域并不易運(yùn)用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。
聯(lián)網(wǎng)：簡單的來講就是將日常生活中的一些事物都連接到網(wǎng)絡(luò)，你就能輕松管理。眾多行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的帶動(dòng)下管理模式逐漸發(fā)生變革，而銷售，市場和客戶服務(wù)部門將走在這個(gè)變革的前段，而涉及到管理促銷，銷售和支持新型的服務(wù)的CRM產(chǎn)品也正是這些企業(yè)用戶所需要的。
社交化：社交平臺(tái)的流行極大的推動(dòng)了CRM產(chǎn)品在這一領(lǐng)域的發(fā)展。在銷售，市場和客戶服務(wù)部門，營銷人員正在被迫監(jiān)控，溝通和參與到眾多公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中。例如在國內(nèi)，微博和微信的出現(xiàn)就已經(jīng)讓PC端的流量減少，而且流量來源更加多樣化。新的服務(wù)渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機(jī)會(huì)的來源。
移動(dòng)化：品牌眾多、數(shù)量巨大且在人群中覆蓋率極廣的智能手機(jī)，平板電腦和其他移動(dòng)應(yīng)用正在以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社交網(wǎng)絡(luò)的更快速推動(dòng)變革，4G網(wǎng)絡(luò)的流行更是讓用戶體會(huì)到移動(dòng)化的便捷性，因此CRM產(chǎn)品的發(fā)展也逐漸加重移動(dòng)端的開發(fā)應(yīng)用，移動(dòng)CRM產(chǎn)品的市場也在逐漸打開。
大數(shù)據(jù)：從國外的經(jīng)驗(yàn)來看，對(duì)大數(shù)據(jù)的研究更讓人認(rèn)真研究用戶的需求，貼近用戶需求。過去很長時(shí)間里，市場部門是受到業(yè)務(wù)部門可訪問的客戶信息爆炸增長、影響最大的部門。預(yù)測分析模型，缺乏使用這些工具的技能和資源，提供給客戶的產(chǎn)品服務(wù)建議，以及銷售提示都在變得越來越復(fù)雜，驅(qū)使數(shù)據(jù)能夠得優(yōu)化利用的CRM產(chǎn)品功能的不斷的完善。
正是這些推動(dòng)力不斷刺激著CRM的向前推進(jìn)，逐步加快CRM產(chǎn)品更新迭代和應(yīng)用拓展，使得CRM產(chǎn)品功能應(yīng)用更加貼近用戶需求，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，更好服務(wù)用戶。
CRM的實(shí)施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會(huì)成為“無源之水，無本之木”，讓企業(yè)后續(xù)發(fā)展強(qiáng)勁十足。
此外，管理者經(jīng)常將很多時(shí)間和精力都浪費(fèi)在事務(wù)的傳遞和內(nèi)部的協(xié)調(diào)上，一定會(huì)導(dǎo)致責(zé)任混淆、效率低下，甚至給客戶造成不好的服務(wù)體驗(yàn)。 ..
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