跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣(mài)家咨詢(xún)以及售后的“客戶(hù)關(guān)懷”，ERP系統(tǒng)中具備CRM模塊十分必要。相關(guān)的CRM內(nèi)容賣(mài)家選擇時(shí)需留意以下幾方面： 1，基礎(chǔ)的多平臺(tái)、多賬號(hào)站內(nèi)信、留言溝通要完善——大多賣(mài)家都多平臺(tái)、多賬號(hào)操作，部分平臺(tái)涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題，站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理，基于此種狀況賣(mài)家務(wù)必選擇支持多平、多賬號(hào)客服消息支持優(yōu)秀的ERP系統(tǒng); 2，“客戶(hù)關(guān)懷”要及時(shí)——發(fā)貨時(shí)的及時(shí)通知買(mǎi)家，妥投時(shí)及時(shí)通知賣(mài)家以便于索取好評(píng)。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP系統(tǒng)發(fā)貨時(shí)要能及時(shí)通知買(mǎi)家已發(fā)貨，同時(shí)已發(fā)貨掛號(hào)包裹要實(shí)時(shí)跟蹤更新物流狀態(tài)，既便于賣(mài)家及時(shí)了解包裹妥投情況，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)客服工作。 在這里字不成文的寫(xiě)了這么多，只為能給跨境電商的賣(mài)家們提供一點(diǎn)選擇系統(tǒng)方面的參考，少點(diǎn)迷茫、少點(diǎn)人云亦云、少走彎路。之前我們?cè)诤暧^方面說(shuō)了一些，在此說(shuō)道了微觀方面具體的功能，當(dāng)然還不夠細(xì)致很多方面也沒(méi)說(shuō)到，接下來(lái)還會(huì)在我們的公眾平臺(tái)做更多細(xì)致的講解，讓大家在ERP系統(tǒng)選擇方面做到心里有數(shù)，不被忽悠。
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