隨著協(xié)同軟件市場發(fā)展?jié)u趨成熟，協(xié)同軟件迎來了普及發(fā)展時(shí)代。然而，作為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)重要項(xiàng)目基礎(chǔ)系統(tǒng)的“協(xié)同管理平臺或辦公自動化系統(tǒng)”，在產(chǎn)品服務(wù)商實(shí)施工作結(jié)束后，往往面臨服務(wù)難、應(yīng)用難、需求難等問題。因此，以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為適應(yīng)軟件業(yè)發(fā)展需要，順應(yīng)軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢的必然結(jié)果。
目前我國協(xié)同軟件廠商中，按其品牌的業(yè)務(wù)屬性和專業(yè)程度分，主要包括協(xié)達(dá)、金蝶、用友、偉創(chuàng)軟件等綜合性的管理軟件廠商。這些廠商服務(wù)經(jīng)營協(xié)同軟件業(yè)務(wù)的策略，主要包括以下幾種：
賣管理思想。這類廠商從管理問題導(dǎo)入應(yīng)用需求，通過對管理問題的闡述、解析，激發(fā)用戶的應(yīng)用需求，這些管理思想包括精確管理、PDCA管理等等。優(yōu)點(diǎn)：容易讓用戶通過管理思想理解產(chǎn)品價(jià)值，增加用戶對管理思想的了解;缺點(diǎn)：管理思想與應(yīng)用功能的匹配度不高，使得任何一套軟件產(chǎn)品都可以延引出這些管理思想，甚至出現(xiàn)管理思想自成一家、牽強(qiáng)附會的情況，造成用戶選擇時(shí)的困惑。
賣應(yīng)用方案。這類廠商從用戶的信息化應(yīng)用要求角度出發(fā)，試圖通過大而全的信息化應(yīng)用方案，為用戶建立協(xié)同信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：包裝精美的方案和案例，容易讓用戶建立對廠商的信賴;缺點(diǎn)：方案和實(shí)際應(yīng)用成效存在距離，方案的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和成本高昂，單套產(chǎn)品的用戶數(shù)量較少，產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性低，用戶滿意度低。
賣品牌渠道。這類廠商依托某大軟件廠商品牌和渠道，采用OEM、合資合作等方式，銷售協(xié)同軟件產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)：容易讓用戶建立信賴，甚至借助原品牌的用戶和渠道銷售協(xié)同軟件產(chǎn)品，降低了銷售難度。缺點(diǎn)：品牌和產(chǎn)品均受制于原品牌廠商，降低了產(chǎn)品的專業(yè)化程度和功能的完善度。
賣軟件產(chǎn)品。賣產(chǎn)品的協(xié)同軟件廠商突出的是自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，該類廠商對產(chǎn)品的關(guān)注度比較高，以復(fù)旦協(xié)達(dá)為例，產(chǎn)品研發(fā)R&D費(fèi)用投入比例高達(dá)同行的3-5倍 。優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品競爭力較強(qiáng)，產(chǎn)品的通用性、穩(wěn)定性較高，用戶的投資回報(bào)率ROI比較高，用戶滿意度和忠誠度都較高;缺點(diǎn)：品牌知名度低，用戶了解及信任品牌的難度大。
無論協(xié)同軟件廠商堅(jiān)持什么經(jīng)營策略，都有其獨(dú)特價(jià)值和合理性，但關(guān)注產(chǎn)品和堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心的廠商，才能贏得用戶市場，最大化滿足協(xié)同普及市場發(fā)展需要。
..
|
