對(duì)知識(shí)管理而言，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是通過形成組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)過程和知識(shí)管理之間的“因素-效果”鏈來實(shí)現(xiàn)的。組織中的業(yè)務(wù)過程可以由其效率、效果、質(zhì)量、成本以及凈收益等來評(píng)價(jià)，而知識(shí)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的推動(dòng)作用是通過作用于業(yè)務(wù)過程而形成的�？梢哉f，知識(shí)過程既是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)心針，也是業(yè)務(wù)過程改善的催化劑。更重要的一點(diǎn)，通過有效地管理知識(shí)而發(fā)展出新的知識(shí)，某種程度上能夠促使企業(yè)跳出舊框框，使其不僅僅是“知道所擁有的知識(shí)而獲利”，而且能夠“先于他人首先廢棄人所共知的舊知識(shí)，創(chuàng)造他人從未想到的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)而獲利”。概括來說，知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的過程大都從四個(gè)方面展開:一是充分利用關(guān)于過程的知識(shí)以降低成本;二是發(fā)揮員工的知識(shí)能力而提高效率;三是挖掘關(guān)于客戶的知識(shí)而增加價(jià)值;四是應(yīng)用關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新而創(chuàng)造新價(jià)值。 　

融知識(shí)管理于業(yè)務(wù)模型 　　

企業(yè)本質(zhì)上可視為諸多業(yè)務(wù)過程的集合，是貫穿輸入、輸出和相應(yīng)受眾對(duì)象的鏈條。從知識(shí)管理的視角來看這些業(yè)務(wù)過程，其各個(gè)決策和行為點(diǎn)是如何得到知識(shí)支撐的呢？具體來說，“輸入”和知識(shí)資源密切相關(guān)，決定了“誰(shuí)”提供知識(shí)和提供“什么”知識(shí)。而“業(yè)務(wù)過程”則視為知識(shí)的處理過程，“輸出”產(chǎn)品或服務(wù)給相應(yīng)的對(duì)象。根據(jù)我對(duì)知識(shí)管理的定義和理解，它本質(zhì)上就是一種“由知識(shí)內(nèi)容，通過知識(shí)活動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值”的過程，而“輸入”、“業(yè)務(wù)過程”以及“輸出”正對(duì)應(yīng)著“知識(shí)內(nèi)容”、“知識(shí)活動(dòng)”以及“知識(shí)價(jià)值”，它們之間有著天然的關(guān)聯(lián)性。 　

對(duì)于不同的業(yè)務(wù)過程線，知識(shí)管理到底是如何起作用的呢？它是否是開展研究&開發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要因素？知識(shí)管理能夠?yàn)閼?zhàn)略決策過程提供有效的支持嗎？它對(duì)內(nèi)部管理活動(dòng)和支持服務(wù)行為能起到怎樣的協(xié)助作用？明確了這些問題，才能對(duì)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)模型的融合有個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)。 

從企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面來看知識(shí)管理可分為戰(zhàn)略性知識(shí)管理、戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理以及運(yùn)作性知識(shí)管理。戰(zhàn)略性知識(shí)管理主要為戰(zhàn)略/政策發(fā)展提供充分的知識(shí)資源和知識(shí)手段，戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理則能給核心外部業(yè)務(wù)線以及研究&開發(fā)業(yè)務(wù)線提供知識(shí)型服務(wù)，而運(yùn)作性知識(shí)管理主要是為內(nèi)部管理和支持服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造知識(shí)交流和應(yīng)用的環(huán)境。在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)作三個(gè)不同層次知識(shí)管理的綜合作用下，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)價(jià)值。 　　融知識(shí)管理于戰(zhàn)略決策 　　知識(shí)管理不僅可以支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，還可以對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定過程提供直接的支持。而這正是戰(zhàn)略性知識(shí)管理所要完成的重要任務(wù)。 　　

企業(yè)戰(zhàn)略決策的實(shí)質(zhì)是以與眾不同來推進(jìn)企業(yè)的躍遷式發(fā)展，獲取未來的收益。如果說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)下的戰(zhàn)略是以系統(tǒng)化的管理和實(shí)施為本意，那么在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，戰(zhàn)略更多地融合了創(chuàng)新的靈魂。DELL電腦就是靠在銷售方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略將傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)拋在了另一個(gè)塵世。而創(chuàng)新的基石正是知識(shí)，無(wú)疑，知識(shí)管理對(duì)于戰(zhàn)略決策具有舉重輕重的作用�！� 

在知識(shí)管理融于企業(yè)整體戰(zhàn)略決策的過程中，為了實(shí)現(xiàn)從當(dāng)前戰(zhàn)略向未來戰(zhàn)略的遷移，除了戰(zhàn)略家的思維以外，還需要新的知識(shí)，需要新的知識(shí)活動(dòng)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)定位，這在穩(wěn)態(tài)環(huán)境下很有效，但現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)大不同于以前，混亂本身已經(jīng)成為一種秩序。如何應(yīng)變市場(chǎng)，如何抓住機(jī)會(huì)？這時(shí)，僅有戰(zhàn)略家思維已經(jīng)不夠了，更穩(wěn)固的依靠只有知識(shí)和知識(shí)管理。

企業(yè)存在的目的是要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，而實(shí)施知識(shí)管理也是以實(shí)現(xiàn)價(jià)值為最終目標(biāo)，知識(shí)價(jià)值不背離于業(yè)務(wù)價(jià)值是保證知識(shí)管理實(shí)施效果的前提條件。知識(shí)管理一方面要能夠?qū)�組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生積極影響，另一方面則要有效促進(jìn)企業(yè)改善自身的經(jīng)營(yíng)模式，它應(yīng)成為企業(yè)在現(xiàn)有情形下獲得價(jià)值增值和實(shí)現(xiàn)企業(yè)向未來經(jīng)營(yíng)模式躍遷的雙重激勵(lì)過程。