實施CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，理解ERP系統(tǒng)的方法有兩種。
一種是對ERP管理系統(tǒng)有很高的期望，認(rèn)為ERP可以無所不能。但是，ERP作為一種管理信息的集成系統(tǒng)也同樣有其應(yīng)用范圍。例如，有的企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品性質(zhì)決定了其工藝路線和設(shè)計變更頻繁，這種情況下如果硬要堅持在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)對頻繁變化的工藝管理是很困難的，可以考慮用PDM來解決這個問題，然后可以將PDM與ERP系統(tǒng)連接，實現(xiàn)技術(shù)信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的集成。
另一種傾向是，認(rèn)為既然ERP管理系統(tǒng)現(xiàn)在有商品化軟件，就應(yīng)該是基本符合企業(yè)原有流程模式的。長時間的傳統(tǒng)手工管理和習(xí)慣，或者有的企業(yè)原先用著舊系統(tǒng)，往往會使人們形成定向思維，對于新系統(tǒng)所帶來的差異和變化不容易接受。這個適應(yīng)的過程要考慮，不能一味追求縮短實施周期。
還有的企業(yè)認(rèn)為定制開發(fā)能夠搞出適合本企業(yè)實際的系統(tǒng)，而實踐證明ERP管理系統(tǒng)這樣的大型信息系統(tǒng)是沒有條件通過定制開發(fā)來實施的。
表面上看定制開發(fā)能夠最貼近企業(yè)需求，完全按照企業(yè)的現(xiàn)行流程編制軟件。但是，定制開發(fā)的ERP管理系統(tǒng)與商品化ERP有著本質(zhì)的不同：
首先，定制開發(fā)的ERP軟件其開發(fā)背景是本企業(yè)的實際管理狀況，對現(xiàn)有流程的優(yōu)化不起作用。而商品化的ERP管理系統(tǒng)其開發(fā)背景是融合國外先進管理思想研制的。
其次，由于企業(yè)內(nèi)部基本上找不出既懂管理又懂編程的人才站在企業(yè)管理發(fā)展的角度上對企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)狀進行透徹的分析，從而沒法提出合理而切實可行又符合企業(yè)今后發(fā)展的需求、開發(fā)ERP管理系統(tǒng)及實施的方案。
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