首先,客戶管理要十分清晰,不用為記不住客戶的問(wèn)題所擔(dān)心,并且能夠提供自動(dòng)匹配的技術(shù),使銷(xiāo)售人員能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上要 求CRM客戶管理軟件軟件規(guī)范管理制度、業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理功能。通過(guò)CRM客戶管理軟件,CEO能夠了解銷(xiāo)售部的運(yùn)營(yíng)情況,銷(xiāo)售經(jīng)理則能夠了解部下的工作情況,從而把 握整體情況,有針對(duì)性的提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
中小型企業(yè)注重實(shí)效,如果他們發(fā)現(xiàn)正在使用的CRM客戶管理軟件不能滿足他們的需求,他們會(huì)毫不猶豫的換掉,尋求更好的合作對(duì)象。而作為CRM客戶管理軟件廠商,也應(yīng)完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式,然后再來(lái)決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣,企業(yè)原本所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能注入到自動(dòng)化的系統(tǒng)中,達(dá)到讓員工更高效工作的目的。
在中小型企業(yè)里,通常都是一人身兼數(shù)職,他們對(duì)于CRM客戶管理軟件的培訓(xùn)要求是速戰(zhàn)速?zèng)Q,最大限度的縮小培訓(xùn)時(shí)間。因此中小企業(yè)的 CRM客戶管理軟件實(shí)施要做到快速部署、快速上線運(yùn)行,快速開(kāi)始體現(xiàn)投資回報(bào)這三項(xiàng)特點(diǎn)。去掉過(guò)多的人工操作環(huán)節(jié),比如,使用者輸入某位客戶的名字,關(guān)于他的信息,客 戶狀態(tài),銷(xiāo)售人員和他聯(lián)絡(luò)過(guò)幾次,最近一次聯(lián)絡(luò)是什么時(shí)候,提醒是否應(yīng)該更新聯(lián)絡(luò)等等一系列的數(shù)據(jù)同一時(shí)間出現(xiàn)在眼前,不需要另外進(jìn)行步驟再次查詢(xún)。實(shí)現(xiàn) 功能上的一步到位,人性化。
單一提供記錄型CRM客戶管理軟件軟件,越來(lái)越難以獲得中小企業(yè)的青睞, CRM客戶管理軟件的思想是讓客戶更加滿意,而不僅僅是客戶關(guān)系管理的狹義概念。CRM客戶管理軟件應(yīng)該是從一開(kāi)始接觸到客戶,到客戶跟蹤,簽署合同,提供產(chǎn)品或服務(wù),保證售后服 務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客戶再次消費(fèi)等全程管理過(guò)程。而如何將這些看似繁多復(fù)雜的過(guò)程整合成簡(jiǎn)便易行的智能操作,則是CRM客戶管理軟件提供商們能否成功“攻占”使用者的關(guān)鍵。
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