微信公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM系統(tǒng)，是“社會(huì)化媒體+企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理”的完美結(jié)合，對(duì)于微博和傳統(tǒng)CRM來說都是一種功能擴(kuò)大化的表現(xiàn)。然而專業(yè)人士認(rèn)為，微信開放CRM接口，還有將面臨不少的挑戰(zhàn)。
一是個(gè)性化推送消息或致濫用擾民問題。如果要與CRM系統(tǒng)對(duì)接，這個(gè)API必須普遍開放出來，微信相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商，又會(huì)面臨和垃圾短信類似的垃圾微信問題。因此CRM可能帶來的問題是，對(duì)用戶的信息騷擾。因?yàn)槔绦藕屠]件采用的方式是用戶不能拒絕的。這使微信不得不強(qiáng)制限制商戶每天推薦信息數(shù)量，只能部分開放接口，這讓微信公共平臺(tái)不能充分滿足商家需求。
二是整個(gè)微信CRM生態(tài)系統(tǒng)尚不完善。現(xiàn)有的主流CRM系統(tǒng)產(chǎn)品商對(duì)微信的反應(yīng)過慢，規(guī)模化、產(chǎn)品化的對(duì)接平臺(tái)還沒推出。如何提高傳統(tǒng)CRM的互動(dòng)性，讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的快速建立，這是當(dāng)務(wù)之急。
三是CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大。當(dāng)微信端口獲取會(huì)員數(shù)量飆升到一定程度，對(duì)CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的考驗(yàn)也將接踵而至。如何駕馭大數(shù)據(jù)，并從中甄別出哪些是最具價(jià)值和營(yíng)銷潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的CRM管理工具來實(shí)現(xiàn)，目前CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大與微信充分匹配。
四是還將遭遇“微信收費(fèi)”這敏感的話題。據(jù)悉，未來階段，微信API接口向企業(yè)CRM開放之后，微信端口的會(huì)員要通過財(cái)付通支付后，才會(huì)將會(huì)員信息自動(dòng)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。也就是說人們還將遭遇“微信收費(fèi)”這敏感的話題，這或制約微信CRM的推廣應(yīng)用。
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