1、利用在線(xiàn)CRM整理潛在客戶(hù)、鎖定目標(biāo)客戶(hù)
整理潛在客戶(hù)并不是簡(jiǎn)單的分類(lèi)，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶(hù)需要優(yōu)先處理，重點(diǎn)開(kāi)拓。在和客戶(hù)溝通之前，盡量多了解客戶(hù)的情況，并把這些資料記錄在CRM里。在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤時(shí)，必須要合理、準(zhǔn)確掌握“度”，過(guò)猶不及都不是好的選擇。
2、利用在線(xiàn)CRM判斷客戶(hù)價(jià)值
企業(yè)需要以全生命周期的觀(guān)念，來(lái)看待客戶(hù)、評(píng)價(jià)客戶(hù)和維系、管理客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值理論的理解加以實(shí)踐�？蛻�(hù)忠誠(chéng)于企業(yè)必然會(huì)處于一種狀態(tài)上，因此通過(guò)在線(xiàn)CRM可以幫助企業(yè)清楚的認(rèn)識(shí)到客戶(hù)目前所處的狀態(tài)，才能提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)忠誠(chéng)度可以劃分為5個(gè)階段，猜疑，期望，第一次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，品牌宣傳客戶(hù)。如果你的客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)流程不能確保提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，應(yīng)該要重新考慮一下。
3、利用在線(xiàn)CRM讓客戶(hù)在企業(yè)中“顯值”
在CRM軟件的支持下，客戶(hù)處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶(hù)有多少;哪些客戶(hù)價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶(hù)快要流失，需要盡快維護(hù);企業(yè)不同部門(mén)人員都做了哪些工作，客戶(hù)反應(yīng)如何等等均一目了然。
CRM軟件通過(guò)把客戶(hù)生命周期管理與客戶(hù)價(jià)值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類(lèi)客戶(hù)的策略一致性、更好的維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度;同時(shí)從客戶(hù)多方面建立客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，使高價(jià)值客戶(hù)與負(fù)值客戶(hù)“顯”出來(lái)，使企業(yè)把有限資源投入到最具產(chǎn)出的客戶(hù)上，并且保證不同價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)更合理的成本。
4、利用在線(xiàn)CRM加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷
對(duì)于實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)員的管理與關(guān)懷，能大大提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
CRM作為一種新型的管理機(jī)制，它極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，為企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度起到了積極的作用。 ..
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