中小企業(yè)選擇CRM的參考因素應(yīng)該有以下幾點： 第一、CRM的軟件功能——易用、可拓展、易維護：首先是功能需要滿足企業(yè)需求，操作簡便，軟件能拓展升級，維護方便。當然，通用型軟件幾乎沒有100%滿足企業(yè)所有需求的，這里說的滿足企業(yè)需求是指基本滿足。對于可拓展性主要是考慮2-3年內(nèi)極有可能用到的功能，購置軟件適當考慮長遠，不能僅僅滿足目前需要，以至于很快需要再行選擇軟件，導致數(shù)據(jù)處理困難，工作移轉(zhuǎn)不便等。對于易維護性，即軟件的后期維護需要簡便，傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)，每臺電腦安裝系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散管理，系統(tǒng)維護需要重復進行，非常不方便維護。新型軟件設(shè)計目前多采用B/S架構(gòu)，只需要一臺電腦作為服務(wù)器，任何電腦都可以使用，維護服務(wù)器電腦即可保障系統(tǒng)高效運行。 第二、CRM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——專業(yè)、及時、高效：軟件作為一種特殊的產(chǎn)品，服務(wù)至關(guān)重要，也是延長和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協(xié)助、功能培訓、故障排除、升級維護等。軟件的服務(wù)必須有價值，免費的軟件除非是小制作軟件或者通過其他模式獲取利潤來源，否則通常沒有服務(wù)保障。標榜永久免服務(wù)費的軟件，也是值得您在選擇軟件時慎重考慮的。 第三、CRM的軟件價格——合理、誠信、性價比高：軟件投資是一項長遠投資，和其他任何投資一樣，投資講求回報率，而非簡單的金額多少。因此，選擇軟件時，需要考慮軟件功能，對比服務(wù)后再進行價格的對比。在企業(yè)經(jīng)濟條件允許的情況下，盡可能選擇投資價值高，性價比合理的產(chǎn)品，不能為了省一時的開銷而犧牲產(chǎn)品的功效或服務(wù)的質(zhì)量。 第四、CRM的軟件品牌——口碑、影響力、匹配值：和其他產(chǎn)品不一樣，軟件品牌是一個相對次要的方面，盡管品牌象征價值，代表品質(zhì)等，但軟件市場國內(nèi)普遍是近10年內(nèi)興起的，除極少數(shù)一線品牌外，絕大部分產(chǎn)品對大多數(shù)企業(yè)來說都是相對陌生的，而中小企業(yè)選擇軟件時，就功能需求、投資預算來說，可以滿足的基本都是非一線品牌的產(chǎn)品，因此，需要重點對比功能、體驗服務(wù)。就選擇軟件的企業(yè)來說，看一下該款軟件是否有本行業(yè)成功實施方案比軟件品牌知名度來說更為實在。 第五、其他因素——可試用、可體驗、較成熟：選擇軟件的其他考慮因素非常多，但總的來說，CRM的軟件的可試用性是保障選擇軟件是否符合企業(yè)需求的重要保障，其次是產(chǎn)品需要較為成熟，面市銷售時間有幾年時間，通過有關(guān)質(zhì)量認證等。
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