客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)管理中越來(lái)越重要的一方面，培養(yǎng)客戶關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下6個(gè)方面。
1、客戶開(kāi)心了，就成了回頭客
強(qiáng)大的客戶關(guān)系能增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來(lái)自于關(guān)系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。
開(kāi)心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。
反過(guò)來(lái)，好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠(chéng)度，提高業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。滿意度高的客戶覺(jué)得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能對(duì)業(yè)務(wù)大加贊賞，或增加使用頻率，或增加在線頻率。
2、為客戶設(shè)置切合實(shí)際的期望
制定CRM戰(zhàn)略最重要的一個(gè)因素就是，為客戶提供切合實(shí)際的期望，然后跟進(jìn)他們的動(dòng)態(tài)。當(dāng)你有疑慮的時(shí)候，少承諾和出色完成比設(shè)置不切實(shí)際、無(wú)法完成的期望要好得多。
3、連接企業(yè)和客戶
CRM系統(tǒng)建立了連接企業(yè)和客戶的橋梁。在遇見(jiàn)一個(gè)新客戶的時(shí)候反問(wèn)自己，“我能為他做什么？”銷售人員需要針對(duì)性地幫客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，這樣建立的客戶關(guān)系會(huì)在以后的幾十年里帶來(lái)持續(xù)性的收益。
4、存檔重要信息
記錄并跟蹤重要客戶的詳細(xì)信息，比如姓名、生日、孩子的名字以及其它相關(guān)信息，每年至少給客戶發(fā)送卡片或小禮品一次，讓客戶對(duì)企業(yè)始終保持印象。
管理者通常要管理數(shù)百甚至是數(shù)千的客戶關(guān)系，讓人驚訝的是，很多老板竟然使用 Excel代替CRM管理客戶關(guān)系。優(yōu)秀的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅可以管理客戶關(guān)系，還可以用來(lái)管理潛在客戶、聯(lián)系人、合同、投訴等等和銷售相關(guān)的信息。
5、迅速做出回應(yīng)
快速反饋客戶可以給顧客留下深刻的印象。及時(shí)應(yīng)答客戶的咨詢、反饋或者意見(jiàn)，并給與個(gè)性化的建議，可以在短時(shí)間內(nèi)快速提升客戶關(guān)系。
我們生活在一個(gè)快時(shí)代，每個(gè)客戶都有很多事需要處理，即使是在幾分鐘之內(nèi)簡(jiǎn)單回復(fù)了客戶的咨詢，都能強(qiáng)烈感受到及時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求多么重要，這能讓客戶從內(nèi)心欽佩企業(yè)的辦事效率。這些小事看起來(lái)微不足道，一旦成功實(shí)施，效果卻是立竿見(jiàn)影。
6、讓技術(shù)人員像銷售一樣思考
做產(chǎn)品、技術(shù)的人，往往不會(huì)像銷售人員那樣去思考問(wèn)題。當(dāng)他們開(kāi)始表現(xiàn)得像銷售人員，事情就發(fā)生了改變。不管是招聘、溝通、還是解決工作中的問(wèn)題，CRM系統(tǒng)都能讓一件事跟進(jìn)到底�？偟膩�(lái)說(shuō)，最重要的還是對(duì)一件事或者一個(gè)人的持久跟進(jìn)。 ..
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