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如何權(quán)衡你的CRM戰(zhàn)略及規(guī)劃？偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
伊始，在這里我將通過以下六點(diǎn)（品牌產(chǎn)品定位-運(yùn)營體系和流程-工具-文案-執(zhí)行-效果）來給你分析，看在你的CRM戰(zhàn)略中哪個(gè)環(huán)節(jié)需要改變，如何通過合理的布局讓CRM真正發(fā)揮它的價(jià)值！
1.品牌及產(chǎn)品定位
很多人在做CRM會員運(yùn)營的時(shí)候會想：客戶應(yīng)該怎么分？客戶買..
CRM+：如何用數(shù)據(jù)“掘金”偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
化后對信息的深入分析處理過程，前一部的CRM是基礎(chǔ)，是對企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的積累過程，后一步數(shù)據(jù)挖掘是前一步的深入，亦即應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的沖擊，從中找出最有價(jià)值的東西。
提到CRM對于廣大廠商并不陌生，其本質(zhì)是對“以客戶為中心”商業(yè)模式的信息化支撐，是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM歸根結(jié)..
淺析BPM流程管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
bsp; 根據(jù)Forrester的觀點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)之所以為滿足客戶的期望疲于奔命，是由于他們不能始終如一地管理他們與客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。作為新增加的一個(gè)流程層，BPM能夠使得客戶服務(wù)相關(guān)的行動(dòng)更具可預(yù)測性，F(xiàn)orrester高級分析師Kate Leggett這樣評論。
“現(xiàn)實(shí)情況是，客戶服務(wù)..
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CRM客戶管理系統(tǒng)概念及選擇 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，CRM客戶管理系統(tǒng)概念及選擇：擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時(shí)不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動(dòng)CRM軟件應(yīng)運(yùn)而生，標(biāo)榜費(fèi)用超 |
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選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)正確選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務(wù)必先走出五個(gè)雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時(shí)不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動(dòng)CRM軟件應(yīng)運(yùn)而生，標(biāo)榜費(fèi)用超低甚至是免費(fèi)使用的。然而企業(yè)在真正購買和使用之后，才漸漸發(fā)現(xiàn)問題不斷，比如營銷和業(yè)務(wù)辦理流程分離，流程步驟復(fù)雜，又或者帶有隱性花費(fèi)，需要為附加功能買 more...
CRM為企業(yè)帶來那些價(jià)值CRM簡單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，CRM為企業(yè)帶來那些價(jià)值呢？移動(dòng)化隨時(shí)隨地，提升銷售業(yè)績CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運(yùn)作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動(dòng)端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時(shí)隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機(jī)、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時(shí)在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。海量存儲客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻?nbsp; more...
企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)選擇crm企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)選擇crm：選擇CRM軟件前，企業(yè)首先應(yīng)解決“我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來什么效益？”明確需求后，再尋找專門滿足這些需求的CRM軟件。其實(shí)大部分CRM軟件的功能都大同小異，但是側(cè)重各有不同。我們可以大致將它們分成1）市場營銷類；2）客服類；3）預(yù)約管理類。1）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：市場營銷類市場營銷類CRM擅長通過不同渠道（如社交媒體、網(wǎng)站訪問量、郵件點(diǎn)擊量）評估企業(yè)營銷質(zhì)量，幫助企業(yè)計(jì)算ROI（投資回報(bào)率），提高營銷效率。2）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：客服類以客戶服務(wù)為核心的CRM軟件可類比電話客服中心，能協(xié)助企業(yè)處理售前/售后客戶需求 more...
選擇crm：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模選擇crm：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模一般來說，即使不同企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在宏觀層面相同，落實(shí)到細(xì)節(jié)，都會因企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不同產(chǎn)生差異。比如，企業(yè)無論大小都，希望通過CRM提高客戶參與度，但小餐館的重點(diǎn)可能是管理用戶個(gè)人層面的信息（如為客戶送生日祝福），而規(guī)模更大的連鎖店則更注重挖掘龐大客戶信息數(shù)據(jù)庫，了解客戶群體偏好，獲取更符合客戶偏好的社交媒體營銷建議。所以，除了考慮企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也應(yīng)成為企業(yè)選擇CRM的依據(jù)。從企業(yè)經(jīng)營規(guī)模出發(fā)，CRM可分為1）小企業(yè)CRM；2）大企業(yè)CRM。二者的數(shù)據(jù)處理容量、功能種類、多用戶同 more...
CRM軟件分類CRM軟件大致可分為五類：1）運(yùn)營型CRM軟件運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時(shí)可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。2）銷售自動(dòng)化CRM軟件銷售自動(dòng)化CRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人 more...
crm精準(zhǔn)運(yùn)營對客戶進(jìn)行分類運(yùn)營，crm精準(zhǔn)運(yùn)營營銷效果更好crm精準(zhǔn)運(yùn)營是未來企業(yè)營銷的趨勢，面對海量的潛在客戶資源，企業(yè)需要能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行精準(zhǔn)的分類，從而對不同類別的客戶運(yùn)用不同的行銷策略。CRM的標(biāo)簽體系，讓這個(gè)策略有了執(zhí)行的依據(jù)。用戶在被添加進(jìn)客戶庫的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員就為其添加了一個(gè)對應(yīng)的標(biāo)簽，比如購買能力和意向：A、無能力、無意向B、有能力，無意向C、無能力，有意向D、有能力，有意向當(dāng)然，也可以考慮其他維度，比如年齡、工作屬性、社會屬性等等，那么標(biāo)簽體系建立以后，就應(yīng)該針對性的進(jìn)行營銷了，比如針對"有能力，無意向"用 more...
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