在設(shè)計CRM時，首先需要注意這是一個應(yīng)用型的產(chǎn)品，在實際中不能以技術(shù)為指導(dǎo)，因此必要要采用應(yīng)用主導(dǎo)。這是由于CRM本身也是軟件產(chǎn)品，因而在設(shè)計時就很容易由技術(shù)來主導(dǎo)了。技術(shù)上發(fā)生的任何突破變化，都會在應(yīng)用上帶來一定的變化，而CRM是應(yīng)用型產(chǎn)品，在設(shè)計時就要以運用作為主導(dǎo)。尤其是那些通訊產(chǎn)品，由于技術(shù)的進(jìn)步就會給企業(yè)造成更加嚴(yán)重的市場競爭。 其次是需要考慮CRM客戶管理系統(tǒng)的集成應(yīng)用。由于我國的經(jīng)濟發(fā)展越來越快，經(jīng)濟的集成發(fā)展更加有可能。因此在考慮CRM客戶管理系統(tǒng)時就不能在僅僅從軟件本身來考慮了，還要考慮到其與庫存、財務(wù)等模塊一起使用的可能性。否則的話在企業(yè)中就會出現(xiàn)企業(yè)既買了財務(wù)軟件，又買了CRM軟件，如果二者之間沒有連接方式就不會實現(xiàn)連接，因此在設(shè)計CRM軟件時，就需要明確知道企業(yè)的客戶目標(biāo)，從整體上來確定企業(yè)的目標(biāo)群。之后在對客戶的需求進(jìn)行調(diào)查研究，在調(diào)查的基礎(chǔ)上來做出產(chǎn)品的一個基本定義，例如產(chǎn)品要解決什么樣的問題，怎么解決以及為什么要解決這些問題，針對目標(biāo)客戶群來建立起產(chǎn)品的具體構(gòu)架。然后在根據(jù)客戶的需求來設(shè)計產(chǎn)品，并做出產(chǎn)品的代碼和測試工作，完成產(chǎn)品的版本，同時軟件商還要注意在此時搜集客戶的意見，對產(chǎn)品進(jìn)行升級，通過企業(yè)的銷售與服務(wù)，最后把產(chǎn)品銷售給客戶。 ..
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