保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)化的行業(yè)，因此保險(xiǎn)公司必須建立一套強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，以便節(jié)省資源，提高利潤(rùn)，同時(shí)提高客戶滿意度。系統(tǒng)通過(guò)多渠道、多頻次收集客戶需求和數(shù)據(jù)，使得允許保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)客戶服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的進(jìn)行保單決策、客戶服務(wù)。 保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)包括這些基本功能：已保客戶的回訪、保單數(shù)值精算、事故統(tǒng)計(jì)、歷史理賠記錄、來(lái)電潛在客戶的信息收集、未來(lái)客戶的信息收集、保險(xiǎn)客戶的數(shù)據(jù)分析。 同時(shí)，還可以集成潛在客戶偵測(cè)工具，這樣，保險(xiǎn)代理人能識(shí)別出適合新險(xiǎn)種或高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的客戶;另外，客戶對(duì)保費(fèi)的敏感促使保險(xiǎn)業(yè)CRM工具提供基于準(zhǔn)確信息更快報(bào)價(jià)的能力。同時(shí)，降低客戶流失率也是保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的一大主要目標(biāo)。
..
|
