中小企業(yè)客戶(hù)管理軟件 |
CRM在保險(xiǎn)行業(yè)如何建設(shè)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶(hù)管理軟件
，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。系統(tǒng)通過(guò)多渠道、多頻次收集客戶(hù)需求和數(shù)據(jù)，使得允許保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的進(jìn)行保單決策、客戶(hù)服務(wù)。保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)包括這些基本功能：已�？蛻�(hù)的回訪、保單數(shù)值精算、事故統(tǒng)計(jì)、歷史理賠記錄、來(lái)電潛在客戶(hù)的信息收集、未來(lái)客戶(hù)的信息收集、保險(xiǎn)客戶(hù)的數(shù)..
CRM的主要作用偉創(chuàng)軟件 -> 客戶(hù)管理軟件
大了銷(xiāo)售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶(hù)往來(lái)的信息，衍射了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觸角，及時(shí)掌握了市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)把握競(jìng)爭(zhēng)取勝的時(shí)機(jī)。2、協(xié)助企業(yè)吸引客戶(hù)�？蛻�(hù)與企業(yè)由于有較多渠道進(jìn)行交流，使得雙方聯(lián)系更加方便方便，客戶(hù)服務(wù)和支持得到了加強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度提高，因此為企業(yè)吸引住了存量客戶(hù)和增量客戶(hù)。3、協(xié)助企業(yè)減少銷(xiāo)..
淺談中國(guó)石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景偉創(chuàng)軟件 -> 客戶(hù)管理軟件
為中心”的客戶(hù)關(guān)系管理體系是一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。因此，CRM系統(tǒng)面臨著復(fù)雜的建設(shè)背景和業(yè)務(wù)需求：龐雜的組織結(jié)構(gòu)、不同地域不同產(chǎn)品的多種業(yè)務(wù)流程、遍及全國(guó)多種多樣的客戶(hù)群體、處在變革過(guò)程中的銷(xiāo)售管理體系。煉油和化工是中國(guó)石化的兩大生產(chǎn)板塊，成品油和化工產(chǎn)品就是最主要的兩大類(lèi)產(chǎn)品，另外還包括潤(rùn)滑油、催化劑等品..
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大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM 打造客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新模式 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶(hù)管理軟件 ，大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM 打造客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新模式：商業(yè)價(jià)值，又使得企業(yè)了解了客戶(hù)的需求，開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟(jì)整體下滑的今天，能夠獲得利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。接下來(lái)，我們以百會(huì)crm（zoho）為例，來(lái)談?wù)劥髷?shù)據(jù)與crm相結(jié)合，創(chuàng)建了怎樣的客戶(hù)關(guān)系管理新模式。 crm實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶(hù)分析 在企業(yè)現(xiàn)有的資源、 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
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客戶(hù)管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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如今大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合crm系統(tǒng)，為客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，又使得企業(yè)了解了客戶(hù)的需求，開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟(jì)整體下滑的今天，能夠獲得利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。接下來(lái)，我們以百會(huì)crm（zoho）為例，來(lái)談?wù)劥髷?shù)據(jù)與crm相結(jié)合，創(chuàng)建了怎樣的客戶(hù)關(guān)系管理新模式。
crm實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶(hù)分析
在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時(shí)間、人員等的情況下，判斷一個(gè)客戶(hù)是否具有價(jià)值，并且找出能為企業(yè)提供80%利潤(rùn)的20%客戶(hù)，再根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行深度挖掘，以便用精準(zhǔn)的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行****挖掘最重要的價(jià)值。因此，企業(yè)在擁有一定的****收集能力下，通過(guò)crm能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶(hù)分析，掌握客戶(hù)的真正需求。百會(huì)crm（zoho）的引進(jìn)，能夠?qū)⒖蛻?hù)進(jìn)行歸類(lèi)與標(biāo)簽化，并對(duì)客戶(hù)的職務(wù)、性別、購(gòu)買(mǎi)需求、個(gè)性化偏好等信息進(jìn)行深度分析、挖掘，以便準(zhǔn)確地得出最有可能引起客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)品或服務(wù)等信息，再將合適的產(chǎn)品或服務(wù)以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶(hù)，爭(zhēng)取客戶(hù)的訂單，獲得企業(yè)利潤(rùn)的增收。
crm實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)分析機(jī)制
大數(shù)據(jù)是泛數(shù)據(jù)，其巨大的信息量要通過(guò)科學(xué)的、技術(shù)的分析和提取，才能夠得出企業(yè)想要的結(jié)論。而crm的引進(jìn)，本身就實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)所有信息的收集，成為一個(gè)****庫(kù)的濃縮，此時(shí)，與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，才能對(duì)大量的****信息進(jìn)行挖掘、分析，篩選出對(duì)企業(yè)有價(jià)值、可利用的有效數(shù)據(jù)。企業(yè)使用百會(huì)crm（zoho），能夠?qū)⑾到y(tǒng)中記錄的客戶(hù)商務(wù)往來(lái)歷史數(shù)據(jù)作為企業(yè)整體業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，如客戶(hù)的群體劃分，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力，未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意向，支付方式，回款時(shí)間等數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，整理，總結(jié)，形成一套反映業(yè)務(wù)事實(shí)的系統(tǒng)，進(jìn)而形成一個(gè)體系的預(yù)測(cè)分析機(jī)制。
crm強(qiáng)化客戶(hù)與企業(yè)間的關(guān)系 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
企業(yè)與客戶(hù)之間擁有緊密、友好的關(guān)系，絕對(duì)是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富。引進(jìn)一款百會(huì)crm（zoho），能夠在系統(tǒng)中通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖表等來(lái)進(jìn)行比較每個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還可以通過(guò)交流記錄來(lái)查看客戶(hù)的投訴、建議等情況，這些都能真實(shí)反饋出客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意程度。百會(huì)crm（zoho）結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)分析客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等一系列數(shù)據(jù)來(lái)判別客戶(hù)對(duì)企業(yè)的黏性。大數(shù)據(jù)就是幫助企業(yè)分析整理想要的數(shù)據(jù)價(jià)值，在強(qiáng)化客戶(hù)與企業(yè)間的關(guān)系、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)方面有效地幫助企業(yè)管理者，以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。..
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