中小企業(yè)客戶管理軟件 |
CRM軟件如何選擇及投入偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對比選擇。CRM軟件開展：5-10Ｗ會員量：需要專業(yè)點(diǎn)的CRM軟件，可以運(yùn)營或客服兼著做。10W會員量以上：需要專職的CRM人員..
CRM實(shí)施人員配置情況偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
門的團(tuán)隊(duì)或CRM小組。CRM實(shí)施人員能力：有戰(zhàn)略、懂?dāng)?shù)據(jù)、會策劃、善文案、混社群、懂協(xié)調(diào)，典型的拿著打包的錢操著老板的心。CRM實(shí)施人員薪資：4-6K-完成CRM基礎(chǔ)的運(yùn)作。6-8K-有一定經(jīng)驗(yàn)，懂的CRM體系搭建，能做得深入點(diǎn)。8K以上-資深CRM運(yùn)營，懂運(yùn)營會管理。（一二線城市）CRM實(shí)施人員在..
2016年CRM新變化偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
新變化B、聚星臺：阿里重點(diǎn)打造聚星臺，打造千人千面、一客一策、全渠道運(yùn)營及數(shù)據(jù)洞察客戶運(yùn)營管理。2016年CRM新變化C、全渠道：越來越多的大商家開始進(jìn)入全渠道會員運(yùn)營時代，做到各平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運(yùn)營。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺及商家重點(diǎn)打造的會員互動平臺。TOP10商家是第..
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淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用：整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開拓市場，擴(kuò)大銷售活動范圍 通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息 |
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知識管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點(diǎn)作用：
1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
2.開拓市場，擴(kuò)大銷售活動范圍
通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機(jī)。
3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本
企業(yè)員工通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。
4.提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入
CRM在現(xiàn)場銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。
5.CRM改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
服務(wù)管理是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務(wù)請求和感受傳達(dá)給客服代表，及時響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。
6.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率
對每個客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。
客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理的好，客戶自然就會變成我們的財(cái)富，一款好的客戶關(guān)系管理軟件能夠幫助您節(jié)省大量的時間和精力，去做更有意義的事情。..
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