一、用戶(hù)群不匹配。
iOS/Android的用戶(hù)群通常比較年輕化和城市化，雖然CRM的使用者通常也是在40歲以下，但你必須搞清楚什么人真正需要移動(dòng)CRM。他們一般都是管理層或者飛來(lái)飛去的商務(wù)人士，他們可不想老是帶上老花鏡看一塊小屏幕。移動(dòng)設(shè)備上細(xì)小的文本和虛擬鍵盤(pán)對(duì)這個(gè)人群來(lái)說(shuō)非常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶(hù)都可以接受“只讀”移動(dòng)CRM應(yīng)用，但是高級(jí)經(jīng)理們還是感覺(jué)手機(jī)屏幕無(wú)法實(shí)現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。
二、使用習(xí)慣不匹配。
那些需要使用移動(dòng)CRM的人通常都是企業(yè)里舉足輕重的角色。通常重量級(jí)人物的共同特點(diǎn)是在科技玩意方面不大靈光，即使他們會(huì)用，也不愿意讓人看見(jiàn)，一個(gè)重量級(jí)人物在小屏幕上干瑣碎的事情是非常跌份的。那些查詢(xún)電腦信息或者賬戶(hù)狀態(tài)的這事情通常都是由他們的助理來(lái)完成。智能手機(jī)對(duì)于高管們來(lái)說(shuō)通常只有一個(gè)功能——打電話。
三、硬件條件。
即使是最新最酷的智能手機(jī)，在屏幕尺寸和內(nèi)存等硬件條件上來(lái)說(shuō)也無(wú)法與傳統(tǒng)PC相比。今天的智能手機(jī)說(shuō)實(shí)話依然不適合展示功能豐富的商業(yè)軟件界面：太多的菜單、選項(xiàng)和鍵盤(pán)輸入。如果你的手指比較肥大，那么在當(dāng)今的這些個(gè)觸摸屏手機(jī)，不論是iPHone、Razr還是黑莓上輸入140個(gè)字符都是一件痛苦的事情，而且這在短期內(nèi)是看不到解決希望的。
四、平板電腦的迷思。
這個(gè)話題涉及到iPad和Android平板這類(lèi)移動(dòng)設(shè)備。這些產(chǎn)品與外置藍(lán)牙鍵盤(pán)配合其實(shí)也還是很不錯(cuò)的一個(gè)數(shù)據(jù)讀取和錄入平臺(tái)（雖然目前市面上的平板電腦藍(lán)牙鍵盤(pán)加平板電腦的重量已經(jīng)達(dá)與一臺(tái)“超級(jí)本”筆記本電腦的體量不相上下）。但問(wèn)題是這些平板電腦的瀏覽器與PC已經(jīng)并無(wú)二致，功能也很強(qiáng)大，這讓人不禁懷疑為什么不用web瀏覽器方式，而非要去安裝個(gè)專(zhuān)用的移動(dòng)CRM客戶(hù)端程序？用瀏覽器訪問(wèn)還能大大降低應(yīng)用程序的學(xué)習(xí)成本。
五、筆記本電腦的迷思。
對(duì)于那些使用PC的土老冒來(lái)說(shuō)，可以使用筆記本3G網(wǎng)卡或者Wi-Fi熱點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性。將來(lái)，很多飛機(jī)、火車(chē)和汽車(chē)中都能夠訪問(wèn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，所以基于瀏覽器的UI是筆記本電腦用戶(hù)的首選。即使你暫時(shí)找不到網(wǎng)絡(luò)，類(lèi)似SFDC的離線版本也能讓你緩存記錄，連線后再同步回去。不過(guò)這也是通過(guò)瀏覽器插件實(shí)現(xiàn)的，而不是單獨(dú)的應(yīng)用程序。
六、多任務(wù)。
正如以上提到的，專(zhuān)用的CRM移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)τ谀壳暗闹悄苁謾C(jī)來(lái)說(shuō)還是太復(fù)雜了。不僅如此，CRM用戶(hù)在使用程序的時(shí)候通常會(huì)需要調(diào)用其他企業(yè)應(yīng)用程序例如財(cái)務(wù)（退貨問(wèn)題）或者ERP（報(bào)價(jià)前查詢(xún)庫(kù)存），或者一個(gè)外部的物流程序（查找快遞公司的單號(hào)），如果你準(zhǔn)備在移動(dòng)CRM程序中鏈接這些數(shù)據(jù)，將意味著可怕的，大量的定制開(kāi)發(fā)工作，所以在大多數(shù)情況下瀏覽器都是最有效的CRM終端界面，這意味著你更需要一臺(tái)筆記本電腦。
..
|
