“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”這句話企業(yè)的管理人員應(yīng)該都非常熟悉。這句名言的背后體現(xiàn)了這樣的管理理念，即關(guān)注造成結(jié)果的過程而非結(jié)果本身，當(dāng)過程正確時得到的結(jié)果自然也就正確。對于產(chǎn)品質(zhì)量的管理是這樣，那么對于企業(yè)的管理呢？現(xiàn)在我們的管理人員進(jìn)行企業(yè)管理的主要手段是各種報表，但報表體現(xiàn)的是管理的結(jié)果，并不能實(shí)現(xiàn)過程的管理。也就是說，當(dāng)報表出來后，好壞已定，只能等下次再努力了。這就好比產(chǎn)品的質(zhì)量，當(dāng)進(jìn)行最終檢驗時，優(yōu)劣其實(shí)早已決定。所以，對于企業(yè)的管理也應(yīng)關(guān)注管理的過程，過程正確結(jié)果自然正確。而對于企業(yè)管理來說，所謂的“過程”就是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，簡稱BPM）已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重點(diǎn)課題之一。在中國，企業(yè)信息化的先鋒聯(lián)想與海爾都在進(jìn)行公司層面的核心業(yè)務(wù)流程的梳理和再造，海爾甚至為其BPM項目的實(shí)施而停止了14個正在和準(zhǔn)備開展的信息系統(tǒng)項目，并由集團(tuán)副總裁親自掛帥，可見其重視程度。我國現(xiàn)有很多的企業(yè)已經(jīng)意識到，企業(yè)管理必須有一套切實(shí)可行的管理流程，靠人治的方法把企業(yè)做大、做強(qiáng)的可能性很小。
BPM價值的具體體現(xiàn)
一、固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)執(zhí)行力
只要不是單個人獨(dú)立完成全部工作的個人作坊性質(zhì)，企業(yè)從它的誕生起，就存在著流程，并且隨著企業(yè)的不斷成長，其流程越來越多，越來越復(fù)雜。幾乎每個企業(yè)都針對各類業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程有一套規(guī)章制度，隨著管理的細(xì)化和規(guī)范化，企業(yè)的規(guī)章制度是越來越厚，而執(zhí)行這些規(guī)章制度的人卻越來越墜入謎團(tuán)中�？上攵@些影響著企業(yè)生命的核心流程的執(zhí)行效果會怎樣了。
有些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了這點(diǎn)，甚至花巨資請專業(yè)的咨詢公司來重新肅清流程、規(guī)劃流程，但很多企業(yè)中由于人的原因，如礙于情面、越級審批、不照章辦事等，而造成應(yīng)用的失敗。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)就能在應(yīng)用的初期階段達(dá)到這樣的首要應(yīng)用目標(biāo)，通過系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)操作階段。
二、改善工作質(zhì)量
除了節(jié)省時間和成本的優(yōu)點(diǎn)外，已經(jīng)實(shí)施BPM的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了其它幾項關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)。首先，可以大幅降低甚至消除造成企業(yè)損失的錯誤，如丟失表格和文件或錯誤存檔、遺漏重要信息或必要審查。其次，顯著改善流程的可視化程度，所有參與流程者不僅被授權(quán)了解自己在流程中的角色，而且確切地了解流程在任何時候的狀態(tài)。第三，有了可視化，也就明確了職責(zé)，所有人都完全清楚地知道什么時候應(yīng)當(dāng)完成哪些工作。不再有借口造成延誤、誤會或疏忽。最后，可提高一致性，公司內(nèi)部和外部各方對工作都有明確的期望。結(jié)果使得員工、客戶和合作伙伴都有了更高的滿意度和向心力。
三、提高效率降低企業(yè)成本
BPM是提供業(yè)務(wù)流程建模、自動化、管理與優(yōu)化的準(zhǔn)則與方法。一個成功的BPM方案包括正確商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)的組合，可以大幅縮短流程周期（有時高達(dá)90%）和降低成本。這種效果在跨部門、跨系統(tǒng)和用戶的流程中尤為突出。從技術(shù)的角度看，一個獨(dú)立的BPM系統(tǒng)能夠輕易地與現(xiàn)有的應(yīng)用軟件如CRM、ERP和 ECM相集成，而無需重新設(shè)計整個系統(tǒng)。
四、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化
有人做過一個行為分析，發(fā)現(xiàn)一個流程的處理時間中90%是停滯時間，真正有效的處理時間很短。并且在流程處理過程中需要人員去用“腿”、用“電話”等其他手段去推進(jìn)，不僅耗時耗力，而且效果差，時時有跟單失蹤或石沉大海的情況發(fā)生。通過業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)、計算機(jī)的良好特性，很好地完成企業(yè)對這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉(zhuǎn)規(guī)則，流程自動流轉(zhuǎn)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個“不知疲倦”的幫手。
五、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程
流程在制定出來以后，沒有人能保證這樣的流程就是合理科學(xué)有效的，即使是當(dāng)時合理科學(xué)有效的系統(tǒng)，由于我們身處的市場環(huán)境的變化、組織結(jié)構(gòu)的隨之變化、營銷服務(wù)策略的隨之變化，很難說能繼續(xù)保持這種優(yōu)勢。一套好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)不僅僅可以具備以上的諸多好處，而且隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)能夠以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢。
六、促進(jìn)向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變
企業(yè)老板經(jīng)常環(huán)顧員工下班后空蕩蕩的辦公室，問自己我的企業(yè)還剩下什么，還值多少錢。而業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)通過固化流程，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業(yè)向“有生命會呼吸”的知識型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。如一個新進(jìn)入公司的員工，他能夠通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)很快地熟悉企業(yè)及企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，并且可以通過流程固化形成的知識庫不斷充實(shí)自己及提高處理流程的難度和水平。
七、實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)化團(tuán)隊合作
傳統(tǒng)的職能式企業(yè)組織架構(gòu)，自有它的應(yīng)用范圍和優(yōu)勢，但我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的很多流程不僅僅靠一個部門來完成，更多的是企業(yè)部門間的協(xié)同合作，特別是有些企業(yè)還存在著跨地域的合作，如采購流程，它涉及到生產(chǎn)部門、采購部門、庫管部門、財務(wù)部門、商務(wù)部門、合同簽署中的法律部門以及企業(yè)的高層管理部門。如果我們還以傳統(tǒng)的職能部門的思維考慮流程，就可能患“近視眼”、注重部門利益忽視企業(yè)利益、重視部門上司的感覺忽視實(shí)效，并且還容易導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的灰色地帶。而作為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在著各業(yè)務(wù)部門的天然聯(lián)系，其流暢的業(yè)務(wù)處理是需要各部門以企業(yè)的利益為最高利益，協(xié)同工作。
業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)以流程處理為面向，自動地串起各部門，即利用現(xiàn)在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，達(dá)到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團(tuán)隊意識，配合完成自己的企業(yè)文化。 ..
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