CRM軟件市場八大特點：
用戶角度：
1)CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。
用戶對產(chǎn)品功能需求方面，目前市場上用戶比較關(guān)心的核心功能，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。
2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶的終生價值和企業(yè)利潤增長的雙贏。
3)用戶在選擇CRM過程中對品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴展性、產(chǎn)品投資回報率、實施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。中國軟件網(wǎng)為解決用戶選型難題，特將國內(nèi)外知名品牌根據(jù)廠商實力、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、客戶數(shù)量及性價比等指標(biāo)進行綜合考評，使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適合自己的產(chǎn)品品牌。
渠道角度：
4)目前，傳統(tǒng)CRM軟件廠商普遍采用渠道加盟代理銷售方式，但是專業(yè)CRM渠道商以及區(qū)域性的渠道商都非常少，這些渠道商主要以全國性及行業(yè)性分布為主。專家認為，在線CRM軟件廠商的銷售普遍采用直銷模式，很少涉及到代理加盟，這樣就給客戶的投入成本帶來實實在在的好處和收益。
5)渠道商對銷售漏斗等CRM專業(yè)理念的了解還非常有限，實施成為他們的一道難題。面向高端用戶的廠商的銷售模式一直以直銷為主，合作伙伴只有幾大咨詢公司。而中端市場也是發(fā)展渠道合作伙伴的主要軟件廠商。大家的做法各不相同，渠道模式呈多樣化趨勢。
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