簡(jiǎn)述CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲(chǔ)客戶資料 CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲(chǔ)，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對(duì)于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)策略。 2、CRM工作流自動(dòng)化 CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程，具有自動(dòng)派工功能。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動(dòng)分配給華北銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動(dòng)化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。 3、CRM進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置 CRM系統(tǒng)能夠進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，如在偉創(chuàng)軟件系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應(yīng)的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護(hù)企業(yè)的資料信息，又可以對(duì)管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運(yùn)行情況，便于指導(dǎo)工作人員的工作差錯(cuò)，并且能夠隨時(shí)進(jìn)行銷售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額迅速增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)。 4、CRM移動(dòng)化隨時(shí)隨地，提升銷售業(yè)績(jī) CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運(yùn)作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動(dòng)端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時(shí)隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機(jī)、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時(shí)在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的黏性，延長(zhǎng)客戶的生命周期。 CRM簡(jiǎn)單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做的更好。 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？ 下面我們具體從一下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。
1、CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。
CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定位，并通過加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶決策提供支持。
2、企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)建設(shè)，要充分利用CRM系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)價(jià)值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，消除傳統(tǒng)客戶管理中訂購(gòu)、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時(shí)性。
3、實(shí)施CRM系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)銷售人員工作目標(biāo)、企業(yè)全局利益、客戶問題和利益的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的客戶溝通方式，只依賴銷售人員與客戶的溝通，通常無法從各個(gè)角度全面分析客戶的難題與需求，同時(shí)無法從企業(yè)的全局利益出發(fā)，但是，CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)客戶信息和、企業(yè)目標(biāo)、部門狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對(duì)客戶以及企業(yè)的利益的掌控。
4、企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)還應(yīng)當(dāng)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和銷售業(yè)務(wù)的隨時(shí)隨地地管理。
5、企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)還有，要實(shí)現(xiàn)客戶及銷售業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化、整合，同時(shí)能根據(jù)客戶需要進(jìn)行靈活的調(diào)整，使銷售人員有充分的自主性，能夠充分發(fā)揮溝通能力，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的改善與提高。 CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的真正價(jià)值體現(xiàn) 對(duì)于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤(rùn)，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，然后有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來利潤(rùn)的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，將已有客戶變成忠實(shí)客戶，幫助企業(yè)維護(hù)已有客戶價(jià)值，才是CRM幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。
在促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化成新客戶的同時(shí)，CRM通過跟蹤老客戶的服務(wù)記錄，給予客戶關(guān)懷提高客戶體驗(yàn)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并能夠從老客戶的新需求中創(chuàng)造新的商機(jī)，幫助企業(yè)不斷刷新業(yè)績(jī)創(chuàng)收盈利。 CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義
一、CRM是企業(yè)層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
二、CRM有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作
三、CRM在創(chuàng)新上有著深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延
四、CRM是一項(xiàng)管理改善工程
五、CRM是適應(yīng)市場(chǎng)化戰(zhàn)略，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段
六、CRM有助于提高人力資源整體素質(zhì)
推進(jìn)現(xiàn)行管控制度和機(jī)制向縱深延伸，做到業(yè)務(wù)拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成企業(yè)內(nèi)控能力的增強(qiáng)以后，其不能直接管理銷售業(yè)務(wù)過程的天生不足就暴露出來;而CRM正是對(duì)業(yè)務(wù)本身的管理，是企業(yè)面對(duì)外部變化的市場(chǎng)環(huán)境，吸納國(guó)際上先進(jìn)的管理成果并將其運(yùn)用實(shí)際工作中，對(duì)企業(yè)前臺(tái)銷售業(yè)務(wù)的管理規(guī)律和控制模式進(jìn)行的探索。
..
|
