而水電費、人工、物流成本，人力成本、租金等固定剛性費用持續(xù)增長，壓縮收益，使百貨公司走得越來越艱難。并且零售企業(yè)自身銷售、營銷模式老舊單一，運作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶勉強維身，轉型新商業(yè)模式面臨很大的困難，百貨商業(yè)零售面臨的挑戰(zhàn)。
在CRM系統(tǒng)中深受啟發(fā)的思維
1、尋找客戶一定是帶著“用戶畫像”，而畫像的組成則是在CRM系統(tǒng)的總結中的帶的。在互聯(lián)網(wǎng)中也是如此，必須知道你的客戶是誰，從哪兒來。對的，在互聯(lián)網(wǎng)中的營銷行為和戰(zhàn)略就是居于此逐步探索深化的。
2、當全部的經(jīng)營和運營行為都完整的投射到一套系統(tǒng)中的時候，那些漏洞百出不合理的糟糕的“東西”會現(xiàn)出原形，在敏銳覺察到的時候，企業(yè)個體與整體都在逐步進步中獲得更大的成長。幾乎一眼就能感知問題出在哪兒了。
3、拓展性知識的獲取。管理者可以從搭建電商網(wǎng)站這件事情，連帶需要學習很多知識，需要改進的實在太多了，像一張沒有邊際的網(wǎng)，而CRM中的數(shù)據(jù)分析引導你應該先啟動哪些項目。CRM系統(tǒng)本身是管理思維+管理實踐+互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，希望在逐步實踐CRM的能領悟到這些，這里就是管理思維、實踐、互聯(lián)網(wǎng)運作。
4、在多方知識和潛移默化中，零售商業(yè)將對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維等新知識形成主要的脈絡，這算是一個非常平緩的過度吧，而不是一來就猛烈的砸錢做營銷或者盲目的開始并沒有多大意義的事務。
CRM系統(tǒng)本身就是管理思維+管理實踐+互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，中小企業(yè)將自身業(yè)務投射到CRM系統(tǒng)中的時候，已經(jīng)是在探索和開啟并實踐互聯(lián)網(wǎng)運作模式，它可以幫助中小企業(yè)最快找到互聯(lián)網(wǎng)運作的基本范式，沿著這個方式，不斷擴大和深入。
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