1、對數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識(shí)不夠

CRM解決方案的核心就是基于不同時(shí)間、地點(diǎn)及需求，對企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、庫存及交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的處理。盡管不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，耗時(shí)數(shù)月甚至數(shù)年部署了整合多家供應(yīng)商優(yōu)勢的解決方案，但卻恰恰對作為CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。企業(yè)對如何獲取所需數(shù)據(jù)、如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與優(yōu)化、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、需要哪些方面的第三方數(shù)據(jù)等問題缺乏正確的認(rèn)識(shí)與把握，從而使企業(yè)的CRM系統(tǒng)投資難以獲取應(yīng)有的回報(bào)。

2、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)的CRM戰(zhàn)略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求，不能從整個(gè)企業(yè)CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用過于分散，難以獲取最大收益。

3、技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào)

CRM雖然是一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略，但這一戰(zhàn)略的實(shí)施卻離不開技術(shù)的支撐，這就意味著企業(yè)信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門間必須密切合作，共同確定滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要的技術(shù)、總體系統(tǒng)與架構(gòu)。同時(shí)，信息技術(shù)部門在部署相關(guān)技術(shù)架構(gòu)時(shí)，還需要明確業(yè)務(wù)部門的需求及業(yè)務(wù)處理的優(yōu)先級。因此，如果雙方缺乏必要的合作，勢必會(huì)導(dǎo)致CRM系統(tǒng)不能很好地滿足企業(yè)整體業(yè)務(wù)的需求，影響CRM應(yīng)用的效益。

4、沒有長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃

如同房屋、橋梁的建設(shè)離不開藍(lán)圖的設(shè)計(jì)一樣，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)也需要依據(jù)企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略有計(jì)劃、分階段地實(shí)施。但實(shí)際上，多數(shù)企業(yè)在CRM系統(tǒng)的部署過程中，往往缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)，不同解決方案的應(yīng)用無章可循，嚴(yán)重影響了CRM系統(tǒng)的應(yīng)用效率。

5、以企業(yè)為中心

CRM是面向消費(fèi)用戶、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因此，CRM解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決也是CRM應(yīng)用的一個(gè)方面，并且可能會(huì)帶來立竿見影的短期成效，但這卻非CRM系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為CRM解決方案組成部分之一的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，其部署的目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是著眼于提高銷售人員的效率，但許多企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時(shí)卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導(dǎo)致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。

6、將CRM引入錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程

由于市場環(huán)境與客戶需求的不斷變化，許多企業(yè)面向客戶的部分業(yè)務(wù)處理流程不可避免地存在不能緊跟客戶需求變化等方面的諸多缺陷。因此，如果企業(yè)在實(shí)施CRM戰(zhàn)略過程中，不慎將自動(dòng)化處理引入了這類存在缺陷的業(yè)務(wù)流程，那么，企業(yè)CRM系統(tǒng)的部署帶來的將不是客戶關(guān)系的改善，而是客戶關(guān)系的加速惡化!因?yàn)檫@部分存在缺陷的業(yè)務(wù)流程處理效率的提高，實(shí)質(zhì)上也就意味著缺陷出現(xiàn)頻率的提高，無疑會(huì)進(jìn)一步加重客戶的不滿情緒。

7、忽視員工技術(shù)培訓(xùn)

即使企業(yè)部署的CRM系統(tǒng)能夠盡善盡美，但若使用者對系統(tǒng)性能及使用方法了解不多，甚至一無所知，再完美的系統(tǒng)也將形同虛設(shè)。不少企業(yè)在實(shí)施CRM戰(zhàn)略的過程中，往往意識(shí)不到這一點(diǎn)，忽視了對員工相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，認(rèn)為只要CRM系統(tǒng)性能足夠完善，員工的技術(shù)培訓(xùn)無關(guān)緊要。而實(shí)際上，CRM系統(tǒng)只是為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大的工具，如果員工不能充分掌握，并加以應(yīng)用，這一工具的優(yōu)勢仍不能得到充分發(fā)揮。企業(yè)營銷隊(duì)伍、呼叫中心及其他面向客戶的人員只有充分掌握并熟練運(yùn)用這一工具，才能最大限度地發(fā)揮企業(yè)CRM戰(zhàn)略優(yōu)勢，達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。反之，如若員工對這一工具缺乏必要的了解，只能使企業(yè)的CRM投入付諸東流。