很多人在做CRM會(huì)員運(yùn)營的時(shí)候會(huì)想：客戶應(yīng)該怎么分？客戶買了之后我應(yīng)該給客戶什么？其實(shí)真正知道這些答案的人是你自己，為什么呢？因?yàn)樗^的客戶生命周期，所謂的產(chǎn)品周期丶用戶購買行為等等，作為品牌執(zhí)行者是最清楚的，你是最了解你的產(chǎn)品，了解你的品牌的。如果你跟我說你不知道的話，那你可以不用考慮后面的事了，因?yàn)闆]戲。你說你一賣衣服的，你不知道是賣給10歲還是20歲的，你不知道你定位的是高端的還是低端的，那你還談何精準(zhǔn)營銷是吧？同時(shí)如果你的產(chǎn)品和品牌只是定位賣貨的，做的又是劣質(zhì)冒牌產(chǎn)品的，只希望賺客戶一次錢的，那你可以不用考慮老客戶了，如果你的產(chǎn)品不好，質(zhì)量差，我覺得即使你登門推銷，我都不會(huì)再買第二次了。
所以要想做好CRM老客戶運(yùn)營，提升你的老客戶回頭率和品牌知名度的話。第一步也是最重要的一步就是你要清楚你店鋪的定位，品牌的定位和產(chǎn)品的特性。這樣你才能了解你的用戶，知道你的用戶的需求，才能基于你的品牌定位和你的產(chǎn)品的特性，給你的用戶推送真正適合他的東西，與客戶形成一個(gè)良性的品牌互動(dòng)。這里的定位還涉及到另外一個(gè)點(diǎn)，就是你的CRM定位。從CRM的概述中我們知道crm是一個(gè)企業(yè)中占有戰(zhàn)略性的意義的一環(huán)，可是很多電商公司在做crm的時(shí)候卻是抱著一種急功近利的方式在做，把crm當(dāng)做純營銷純發(fā)短信的工具在做，這樣的方式你想要有一個(gè)持續(xù)的發(fā)展是不可能的。所以做CRM老客戶運(yùn)營只有先把這第一步基礎(chǔ)打好了，想好了，你才用去思考下一步。
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