首先，企業(yè)要正確理解CRM技術(shù)，才能有效使用這套信息化系統(tǒng)。CRM技術(shù)的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多CRM廠家在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)一直喋喋不休地介紹他的系統(tǒng)如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來(lái)，又能如何高效地將客戶區(qū)分開來(lái)，而對(duì)于企業(yè)最關(guān)心的如何爭(zhēng)取新客戶，如何利用忠實(shí)老客戶的消費(fèi)甚至生活習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)鞏固客戶群卻說(shuō)得不多。其實(shí)利用客戶資源賺取利潤(rùn)才是最能夠打動(dòng)企業(yè)用戶的，只有CRM由成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心之時(shí)才是企業(yè)用戶慷慨解囊之日。CRM應(yīng)突出的是客戶作為資源對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，CRM的精髓之處在于針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值，CRM的核心價(jià)值正在于此。

其次，要形成CRM對(duì)制造業(yè)業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)客戶維護(hù)影響的正確認(rèn)識(shí)。CRM本身并不是萬(wàn)能的，企業(yè)只有做出適應(yīng)化的調(diào)整使CRM與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密相連才能充分發(fā)揮作用。因此，企業(yè)必須明確三個(gè)方面的問(wèn)題，一是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，亦即企業(yè)在客戶身上賺取的利潤(rùn)來(lái)自何處，是如何逐步實(shí)現(xiàn)的;二是客戶對(duì)于企業(yè)的作用和影響，也就是客戶依賴企業(yè)的地方是什么，每一個(gè)客戶的需求是什么，有何差異和變化;三是企業(yè)業(yè)務(wù)人員的工作習(xí)慣、素質(zhì)能力及對(duì)IT技術(shù)的理解。因?yàn)镃RM作為一種IT系統(tǒng)最終是靠員工來(lái)運(yùn)用從而發(fā)揮作用的。如果任何系統(tǒng)沒(méi)有使用它的員工的配合和運(yùn)用，再好的理念與技術(shù)也無(wú)從發(fā)揮作用。因此企業(yè)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程重組，才能最終成功配置CRM系統(tǒng)。

再次，企業(yè)要對(duì)自身需要的CRM有一個(gè)專業(yè)化的定位。幾乎所有自稱從事CRM技術(shù)的公司都號(hào)稱有能力在任一行業(yè)實(shí)施CRM，這主要是因?yàn)镃RM有些基本的原理和模型是一樣的，要知道制造業(yè)最關(guān)注的就是穩(wěn)定性，容不得系統(tǒng)的任何閃失。專業(yè)化與穩(wěn)定性是密不可分的，企業(yè)實(shí)施CRM必須切合制造業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，保證運(yùn)行過(guò)程中高度的專業(yè)化和穩(wěn)定性，才能有效提高制造業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。