一、我國企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀及原因
企業(yè)信息化為企業(yè)的高效率、跳躍式發(fā)展及部分優(yōu)秀企業(yè)進化成“巨無霸”提供著基因變異的條件，是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要手段，信息化手段的應用將為企業(yè)組織體的改造及升級提供新型的技術平臺。然而我國企業(yè)信息化建設“前途是光明的，道路是曲折的”，總體水平比較低，綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來，呈現(xiàn)出”信息孤島”、資源不能共享等局面．實現(xiàn)ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)的企業(yè)只占2.9％，BPR(業(yè)務流程再造)、CRM(客戶關系管理)等技術應用也存在高失敗率的現(xiàn)象。由此可見國內(nèi)的信息化建設中存在的問題還很嚴重。
我國信息化建設過程中主要存在以下誤區(qū)：一是企業(yè)用戶存在的問題。對于信息化建設認識不足、對企業(yè)需求不清晰；在系統(tǒng)選型時過分關注功能的實現(xiàn)，忽視管理的作用，盲目求洋、求全；在實施階段，缺乏實施信息化人才．領導參與程度不夠等等。二是IT廠商存在的問題。國內(nèi)的lT廠商沒有充分的開發(fā)經(jīng)驗，重技術缺乏管理知識；部分廠商為了實現(xiàn)自身利益最大化，不對企業(yè)信息化需求進行充分調(diào)查，而是根據(jù)現(xiàn)有的軟件提供統(tǒng)一模式，一味做大、做全系統(tǒng)，從而使得軟件開發(fā)成本上升和開發(fā)周期延長。三是不重視信息化咨詢服務。在信息化建設過程中，企業(yè)用戶跟lT廠商處于對立的兩端，雙方的知識側重點、利益出發(fā)不同決定了他們之間難以達到良好的溝通，信息化咨詢服務則起到了溝通兩者的橋梁作用。
二、信息化咨詢與信息化建設的關系
在傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設工作中，往往采用“企業(yè)用戶與IT廠商“模式進行信息化建設工作指導。在這種模式下，企業(yè)用戶與IT廠商是直接的甲方乙方關系，由于雙方在實施信息化的出發(fā)點不同，存在著“結構性”的缺陷。企業(yè)用戶作為甲方，是信息化項目的委托方，他們往往缺乏必要的、系統(tǒng)的管理知識、信息化知識和判斷力。整個項目實施過程中，他與開發(fā)商的知識處于不對稱狀態(tài)，無法了解和控制開發(fā)商的工作狀態(tài)，這種情況將導致決策緩慢或者拒絕信息化；或者在需求不明確的情況下盲目開展信息化項目，直接承擔信息化的巨大風險，稍不留神就有可能陷入”IT黑洞”，欲罷不能。而IT廠商由于受項目周期限制，難免出現(xiàn)不能深入了解甲方的業(yè)務和管理情況，容易導致項目延期、失敗率高。
隨著信息化產(chǎn)品市場競爭加劇以及用戶企業(yè)由沖動型購買變?yōu)槔硇再徺I，在信息化中介服務領域中產(chǎn)生了一種新型的服務模式——第三方信息化咨詢服務。即咨詢服務機構不以推銷某一信息化產(chǎn)品為目的，而是從企業(yè)的角度出發(fā)，充分考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理操作，對企業(yè)的運作流程進行分析，對信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀進行診斷，分析企業(yè)的信息化需求，并在此基礎上形成企業(yè)的信息化總體規(guī)劃，使之成為指導企業(yè)實施信息系統(tǒng)的行動指南，然后再幫助企業(yè)進行信息化產(chǎn)品的選型、監(jiān)理，并針對企業(yè)各個層次進行信息化培訓等。信息化咨詢在整個信息化建設過程中起著承上啟下的作用。
三、信息化咨詢在信息建設中的作用
1.對企業(yè)用戶的作用
(1)幫助企業(yè)對企業(yè)的實際情況分析，獲取信息化的真正需求和實施重點
信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個方面，如果沒有一個系統(tǒng)的方法來獲得企業(yè)的信息化需求，往往會本末倒置，再加上軟件公司的強力推銷，企業(yè)就容易迷失了信息化的真正需求，而陷入到軟件功能的簡單比較。而咨詢公司有豐富的企業(yè)管理的經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)分析本企業(yè)自身特點和具體情況，有針對性的提出信息化解決方案，對于基礎差的企業(yè)幫助其從基礎工作做起，循序漸進的實施，防止企業(yè)盲目跟進。對于管理水平較好的企業(yè)可以幫助企業(yè)進行系統(tǒng)化分析，對原有管理模式進行系統(tǒng)改造，配合企業(yè)對企業(yè)的組織結構進行優(yōu)化，業(yè)務流程重組。通過同咨詢機構的合作，企業(yè)可以從管理的角度出發(fā)來獲得企業(yè)對信息化的真正需求，在此基礎上進行信息化整體規(guī)劃、分系統(tǒng)設計等，掌握重點，在信息化實施過程中取得主動。
(2)優(yōu)化企業(yè)管理流程，提升管理水平
信息化強調(diào)以“流程”為支撐，根據(jù)先進的管理理論，應用現(xiàn)代IT技術，通過信息化規(guī)劃，咨詢機構同企業(yè)一起理順管理流程、優(yōu)化管理流程、規(guī)范基礎管理，避免了企業(yè)內(nèi)部管理渠道不暢通、信息互不交流而閉塞的現(xiàn)象，對企業(yè)管理水平的提升將起到積極的指導作用。通過不斷的完善，使企業(yè)的管理逐步升級，逐步提高企業(yè)的工作效率和綜合管理水平，達到提升企業(yè)綜合能力的目的。
(3)降低信息化建設風險，保障信息化投資的有效性
在企業(yè)信息化需求分析階段，咨詢公司憑借自己的信息技術知識、經(jīng)驗和實力幫助企業(yè)確定信息化總體框架，明確系統(tǒng)的功能需求，確定企業(yè)實施信息化的行動指南，避免了企業(yè)”摸著石頭過河”的局面。在選型階段，幫助企業(yè)充分了解信息化產(chǎn)品市場，理性消費，保證了選型的科學性，并且縮短了企業(yè)選型的周期，從而降低了”試用成本”和“選型成本”。在信息化實施階段，反對一次性投資，強調(diào)”總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動”的原則，降低了投資過程中的”機會成本”。在信息化監(jiān)理和審計階段，作為獨立的第三方，可以對信息化建設進行客觀、公平的評價．保障了信息化實施的成功。
(4)幫助企業(yè)培訓自己的信息化人才隊伍
信息化建設，人才是關鍵，但目前企業(yè)中最缺乏的就是既懂管理又懂技術的復合性人才。管理者認為信息化建設是對新事物感興趣的技術人員研究內(nèi)容，是技術部門的事情。而技術人員過分強調(diào)技術，過分關注系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，偏離全局。信息化咨詢實際上是知識轉移的過程，幫助企業(yè)的管理人員樹立信息化意識，培訓企業(yè)信息化人才。同時通過咨詢過程可以發(fā)現(xiàn)信息化的支持者，從而找到企業(yè)信息化的”原動力”。
2 對系統(tǒng)開發(fā)商的作用
企業(yè)信息化實施的過程是一個甲乙雙方相互協(xié)調(diào)、相互促進、實現(xiàn)雙贏的過程。但是，主觀上，開發(fā)商往往在信息化考慮到本身利益，降低成本，事前不進行詳盡的分析，提供通用性的產(chǎn)品。
客觀上，由于用戶企業(yè)與開發(fā)商之間、用戶企業(yè)內(nèi)部之間均存在著信息不對稱、信息孤島現(xiàn)象，使得開發(fā)商很難充分了解用戶的需求，往往憑經(jīng)驗或類似企業(yè)的情況進行產(chǎn)品開發(fā)，從而很難提供獨特性、針對性、實用性的系統(tǒng)。咨詢公司可以和企業(yè)、軟件廠商三方合作，咨詢公司作為企業(yè)和軟件廠商的中間橋梁，這樣可以彌補軟件廠商咨詢能力不足，還能避免軟件廠商內(nèi)部咨詢對其產(chǎn)品所具有的傾向性。咨詢公司可以針對企業(yè)特有的業(yè)務需要和軟件廠商產(chǎn)品的特點與軟件廠商共同探討系統(tǒng)的規(guī)劃，使企業(yè)、軟件廠商雙方在信息化實施的內(nèi)容、范圍、驗收標準上達成一致，以達到設計方案的最優(yōu)，此外咨詢公司可以提供給軟件廠商信息化實施過程中的經(jīng)驗，幫助軟件廠商做好項目的管理工作。
3.作為獨立的第三方咨詢應做好信息化建設的監(jiān)理和審計工作
企業(yè)信息化建設不是純粹的技術問題，而是一個管理工程，在實施過程中有效的監(jiān)督機制可以有效地保障信息化建設的效果。
由于監(jiān)理和審計工作涉及到信息化建設是否成功的評判，所以無論是用戶企業(yè)還是軟件公司擔任這個角色都不合適。作為獨立的第三方，咨詢公司協(xié)助企業(yè)制訂了項目的總體規(guī)劃和技術方案，有時甚至進行了軟件的選型，所以，在信息工程進入現(xiàn)場施工階段時，該咨詢公司就順理成章地成為該項目的工程監(jiān)理。
總之，管理咨詢作為管理理論和管理實踐之間的一座橋梁．貫穿于企業(yè)信息化全過程。在信息化實施過程中與IT廠商處于信息不對稱的位置，這也是企業(yè)發(fā)展信息化的主要障礙之一。讓有經(jīng)驗的、負責任的中立的第三方信息化咨詢機構介入，可以降低企業(yè)實施信息化的風險。信息化咨詢服務已經(jīng)成為社會各界認可的信息化服務模式，它也必將為信息化建設成功實施保駕護航。 ..
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