O2O，是既是英文Online-to-Offline的縮寫，也是Offline-to-Online的縮寫。其本質(zhì)是線上與線下進行融合，實現(xiàn)營銷、服務(wù)、設(shè)計等環(huán)節(jié)的線上線下互動、協(xié)同合作。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

電子商務(wù)企業(yè)所進行的O2O(從線上到線下)只是O2O的一個方面，這些企業(yè)從線上向線下拓展，目的是完善客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的新一輪快速增長。O2O更大的一個方面是從線下到線上，就是把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營管理與營銷服務(wù)等轉(zhuǎn)移到線上來。

領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，O2O的引入有兩個關(guān)鍵點:

第一，實現(xiàn)線上線下的無縫連接。一是企業(yè)要有合適的連接工具和連接平臺，能夠隨時滿足客戶與企業(yè)在線上與線下的連接。二是實現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的了解、試用體驗、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。

第二，找到適合企業(yè)實際的可切入的O2O模式。

目前已有4種典型的O2O模式：

1、online to Offline(線上交易→線下消費體驗)：簡單地說，就是線上完成交易、線下體驗消費的模式。生活服務(wù)類的電子商務(wù)網(wǎng)站團購就是這種模式的典型。

2、Offline to online(線下營銷→線上交易)：就是通過線下渠道展示或體驗，但在線上渠道進行實際交易。例如，1號店曾在地鐵站張貼帶有二維碼電子標簽的商品海報，乘客用手機掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式在中國較早的應(yīng)用。

3、Offline to online to Offline(線上營銷→線上交易→線下消費體驗)：每年年初，三大電信運營商都會開展“預(yù)存話費××送××”活動，此模式就是在線下營銷，在線上完成交易，然后手機客戶再到線下完成消費體驗。

4、online to Offline to online(線上交易或營銷→線下消費體驗→線上消費體驗)：例如，某款游戲的道具中有虛擬的麥當勞套餐，玩家購買后，需要到線下的麥當勞店中吃完該套餐，然后再回到線上玩游戲。此時，游戲中的虛擬麥當勞套餐已經(jīng)被使用，并發(fā)揮效果。

總之，不管是哪種模式，都是將線上線下的資源與優(yōu)勢進行整合，為消費者提供更好的服務(wù)。