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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

淺談CRM系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng),才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要,這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng),不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢,而且還會(huì)影響公司員工的士氣,所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二:可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性,要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求,所..

企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)CRM的新要求

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
管理理念。如今歷經(jīng)20年發(fā)展,CRM在中國(guó)已有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進(jìn)的進(jìn)展,企業(yè)要轉(zhuǎn)型并對(duì)CRM提出了以下兩點(diǎn)新要求:一、不斷升高的移動(dòng)化體驗(yàn)從20世紀(jì)90年代末期開始,CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。如今全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng),逐漸形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。在..

移動(dòng)CRM供給側(cè)改革的核心

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
。對(duì)于移動(dòng)CRM行業(yè)而言,做好“供給側(cè)改革”,或可從根本上解決“移動(dòng)CRM行業(yè)良莠不齊、魚龍混雜、產(chǎn)能過(guò)剩”等行業(yè)性難題。移動(dòng)CRM供給側(cè)改革的核心:遵循市場(chǎng)按需定制當(dāng)前市場(chǎng)上紛繁復(fù)雜的CRM,按照其共性和顯著區(qū)別基本可以分為四大類:1、外勤管理類;2、客戶服務(wù)類;3、銷售自動(dòng)化;4、SCRM。每一..

 

如何提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,如何提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí):讓員工意識(shí)到CRM項(xiàng)目對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性,企業(yè)要提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知,這關(guān)系著CRM系統(tǒng)的實(shí)施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。第一、要提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí),要做好正確引導(dǎo)最好的方法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的對(duì)于公司以及員工發(fā)展能夠產(chǎn)生什么樣的收獲,分析出CRM的優(yōu)點(diǎn),并且將
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員工對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)掌握情況多與少是CRM項(xiàng)目實(shí)施成功與失敗的重要原因之一,最簡(jiǎn)單的層面是要讓員工意識(shí)到CRM項(xiàng)目對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性,企業(yè)要提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知,這關(guān)系著CRM系統(tǒng)的實(shí)施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。

第一、要提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí),要做好正確引導(dǎo)

最好的方法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的對(duì)于公司以及員工發(fā)展能夠產(chǎn)生什么樣的收獲,分析出CRM的優(yōu)點(diǎn),并且將這些優(yōu)點(diǎn)嫁接到的員工的身上來(lái)提升他們進(jìn)取心達(dá)到支持CRM項(xiàng)目實(shí)施的目的,精力和思想力量是無(wú)窮的,聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該知道怎么樣去打動(dòng)員工加強(qiáng)他們的使命感。

第二、告知CRM系統(tǒng)可提高員工效率及企業(yè)發(fā)展效率

直白地告訴員工CRM軟件能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展效率,且需要他們共同參與進(jìn)來(lái),且通過(guò)實(shí)施CRM項(xiàng)目可以為他們帶來(lái)更多的收益,不同的員工對(duì)CRM也有著不同的了解,企業(yè)不要指望CRM廠商的解決方案能夠引導(dǎo)員工自主去深入地了解,而要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)工作來(lái)加強(qiáng)對(duì)于CRM的概念與理解。

第三、提高員工責(zé)任感,堅(jiān)持參與執(zhí)行很重要

CRM客戶關(guān)系管理軟件良好的穩(wěn)定地運(yùn)行可以提高項(xiàng)目的操作效率,而員工的積極與正確地操作則可以增加項(xiàng)目的成功率,所以企業(yè)部署CRM項(xiàng)目不能忽視員工在當(dāng)中所占的份量,如果他們對(duì)CRM項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)不夠充分項(xiàng)目的失敗機(jī)率就會(huì)變大。

CRM項(xiàng)目實(shí)施的成與敗與員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知多與少是緊密相關(guān)的,相關(guān)大部分企業(yè)在部署CRM管理系統(tǒng)的時(shí)候員工都是持著抵觸的心理,不愿意打破原來(lái)的工作習(xí)慣而突然去接受新的事物,這時(shí)企業(yè)就得想辦法怎么樣員工慢慢地去接受,當(dāng)然這個(gè)過(guò)程也要一定的策略才行,不可能硬拉著員工來(lái)了解,這么作只會(huì)更加地反感。
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