在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。對(duì)企業(yè)來(lái)講，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)的利器。一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會(huì)員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)：效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。
而通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；進(jìn)而針對(duì)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的一個(gè)有利工具。同時(shí)，作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高本低等，這些優(yōu)點(diǎn)極大地提高了會(huì)員管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成先進(jìn)科學(xué)技術(shù)接軌的重要條件。
目前，國(guó)內(nèi)國(guó)外關(guān)于這一方面的軟件很多，其功能也都比較完善，但也都存在著一些問(wèn)題，如性能不好、可靠性、安全性差、交互能力不強(qiáng)等問(wèn)題，在日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)中難以應(yīng)對(duì)真實(shí)的、殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。
會(huì)員管理系統(tǒng)的用途在哪里？
使用會(huì)員管理系統(tǒng)的好處還很多，比如會(huì)員生日的時(shí)候有提醒，店家可以通過(guò)短信祝福會(huì)員。還可以在有促銷的時(shí)候給會(huì)員發(fā)促銷短信。
引進(jìn)會(huì)員卡管理系統(tǒng)的目的，無(wú)非是通過(guò)客戶客情維護(hù)，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)返利、促銷、活動(dòng)等形式，提高“門店客流量”，提高顧客單次消費(fèi)的“客單價(jià)”，最終實(shí)現(xiàn)提高銷售額。
其實(shí)會(huì)員管理軟件用途就是讓一次消費(fèi)的客戶，通過(guò)各種促銷、特價(jià)、優(yōu)惠等一些短信的提醒提示來(lái)保持商家與客戶之前的長(zhǎng)期溝通與互動(dòng)，從而讓客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定不斷反復(fù)來(lái)消費(fèi)，提高商家的利潤(rùn)。會(huì)員管理系統(tǒng)就是起這樣的管理作用的。 ..
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