中小企業(yè)的需要使CRM有廣闊的發(fā)展空間，面對(duì)千姿百態(tài)的企業(yè)需求，CRM的功能也不盡相同。那么，什么樣的CRM才能滿足中小企業(yè)的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢，這是CRM廠商需要面對(duì)的重要問題。
首先，要做到專業(yè)。市場(chǎng)和客戶是變動(dòng)的，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對(duì)企業(yè)所需不斷開發(fā)升級(jí)CRM的版本。例如，中小企業(yè)客戶管理的首要難點(diǎn)就是客戶信息的采集錄入，量大而且繁瑣的數(shù)據(jù)給管理人員帶來很大的挑戰(zhàn)。
CRM提供的功能，將客戶信息自動(dòng)錄入CRM系統(tǒng)中，管理人員就可以把客戶分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員，或者企業(yè)自己設(shè)定分配規(guī)則，自動(dòng)分配客戶。業(yè)務(wù)人員在CRM系統(tǒng)里可以看到需要跟蹤的客戶信息和日程安排，跟進(jìn)客戶的過程中系統(tǒng)還會(huì)對(duì)報(bào)價(jià)、訂單、貨款進(jìn)行記錄和追蹤。專業(yè)的CRM才能提供專業(yè)的客戶管理方式。
其次，有強(qiáng)大的自定義功能。各行各業(yè)各企業(yè)都是不同的，就像世界上沒有兩片完全一樣的樹葉一樣。強(qiáng)大的自定義功能主要是針對(duì)企業(yè)之間千差萬別的特性而來的，企業(yè)情況的復(fù)雜性要求CRM的模塊設(shè)計(jì)更加全面靈活，從采購(gòu)、庫(kù)存、產(chǎn)品、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、售后、報(bào)表到客戶關(guān)懷等各方面，CRM系統(tǒng)要做到涵蓋面廣而且可以進(jìn)行自定義設(shè)置。
企業(yè)根據(jù)自己的需求靈活選擇其中的功能模塊，以滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的不同需求。此外，企業(yè)也可以根據(jù)選擇的模塊要求廠商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制，剔除多余的不必要的模塊，強(qiáng)化某些模塊的功能設(shè)計(jì)，或者添加一些小應(yīng)用，一方面使CRM系統(tǒng)具有個(gè)性化特征，符合企業(yè)需求，另一方面也使操作簡(jiǎn)單化。
此外，要簡(jiǎn)單易用。不論CRM的設(shè)計(jì)開發(fā)所需的技術(shù)含量有多高，最終制造出來供給企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)都必須是簡(jiǎn)單易用的。使用者的技術(shù)水平有高有低，真正廣泛受歡迎的CRM應(yīng)該是絕大多數(shù)人都能操作的，對(duì)使用者來說技術(shù)門檻較低的。
CRM系統(tǒng)要區(qū)別于其他同行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡可能的簡(jiǎn)化系統(tǒng)操作流程，消除高端復(fù)雜的IT系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)設(shè)置的技術(shù)阻礙，使企業(yè)能夠通過CRM實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和外部客戶關(guān)系管理，于企業(yè)于廠商都能獲得廣闊的發(fā)展空間。
軟件系統(tǒng)是死的，但是應(yīng)用方法可以是靈活的。CRM系統(tǒng)并不是萬能的，只是提供一種客戶管理的方法和理論。隨著發(fā)展模式和業(yè)務(wù)規(guī)模的改變，對(duì)企業(yè)而言，具有一定靈活變通性的CRM才是符合需求的。這是企業(yè)對(duì)軟件廠商的要求，也是未來廠商研發(fā)CRM的主要方向。
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