1、 隨時(shí)隨地培訓(xùn)各級(jí)員工。

規(guī)范操作ERP實(shí)施完成后，培訓(xùn)的工作告一段落。然而隨著ERP人員的變更、以及企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，導(dǎo)致ERP用戶(hù)遇到這樣那樣的問(wèn)題。有的ERP用戶(hù)憑借自己對(duì)系統(tǒng)的初步了解，遇到問(wèn)題隨機(jī)應(yīng)變，表面上看及時(shí)處理了工作的實(shí)際問(wèn)題，但由于不規(guī)范，最后導(dǎo)致后續(xù)各種問(wèn)題的出現(xiàn)。如：倉(cāng)庫(kù)操作過(guò)程中，一些參數(shù)選擇不慎問(wèn)題，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此ERP專(zhuān)職人員，不定期要到現(xiàn)場(chǎng)去，要隨時(shí)隨地培訓(xùn)員工，不斷完善操作用戶(hù)操作手冊(cè)，讓ERP用戶(hù)依照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作。這樣就能保持ERP用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的熟習(xí)程度在一定水準(zhǔn)上。遇到例外問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)報(bào)告，避免擅自處理帶來(lái)的沖突。

2、 搞好激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)公司非IT資源。

關(guān)注ERP的改善某些問(wèn)題的解決可以有比較長(zhǎng)的時(shí)間，這是持續(xù)改善最有利的條件之一。這時(shí)候就要鼓勵(lì)ERP用戶(hù)去研究ERP系統(tǒng)本身。我們可以在測(cè)試環(huán)境，變化一些參數(shù)設(shè)置，或起用一些原來(lái)未曾使用過(guò)的功能，從容不迫地解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題。其次ERP用戶(hù)參與多了，解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)就會(huì)多起來(lái)。特別是ERP用戶(hù)在對(duì)業(yè)務(wù)本身很熟悉，若加上深入了解自己相關(guān)的ERP系統(tǒng)，提出的解決方案就會(huì)更加有效，極大彌補(bǔ)ERP專(zhuān)職人員的不足。接下來(lái)就是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。若有條件可以設(shè)置一些小額獎(jiǎng)金或禮品，沒(méi)有條件的，口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、郵件表?yè)P(yáng)、宣傳欄的表?yè)P(yáng)也很見(jiàn)效。注意讓ERP用戶(hù)時(shí)時(shí)刻刻有成就感，營(yíng)造好了氛圍，ERP想不用好都難。

3、 做好問(wèn)題的小循環(huán)，樹(shù)立IT威信。

一個(gè)問(wèn)題，總是有三個(gè)以上解決辦法，我們首先看看在ERP中是否有機(jī)會(huì)，實(shí)在不行還可以依賴(lài)手工進(jìn)行處理，關(guān)鍵就是要找到合適的方法。其次，一個(gè)大問(wèn)題，可以分解成若干小問(wèn)題，能放入ERP系統(tǒng)的，盡量放入ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)得到有效的記錄，將來(lái)的統(tǒng)計(jì)分析就有了依靠。最后，問(wèn)題小了以后，解決的手段就會(huì)多起來(lái)，即便系統(tǒng)無(wú)法處理，換成手工處理，也不會(huì)導(dǎo)致很大的工作量。問(wèn)題得到及時(shí)處理后，我們就要及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員，將問(wèn)題進(jìn)行關(guān)閉。將問(wèn)題處理小循環(huán)做好以后，大家對(duì)ERP系統(tǒng)的信心就會(huì)加強(qiáng)起來(lái)。IT專(zhuān)職人員的威信，也容易在員工中樹(shù)立。

4、 研究業(yè)務(wù)、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)在實(shí)際工作中。

我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題涉及的流程，不僅僅跨越崗位、部門(mén)，甚至有機(jī)會(huì)跨越不同的公司，因此，IT專(zhuān)職人員，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從IT的角度來(lái)審視，是否有機(jī)會(huì)利用ERP系統(tǒng)改善現(xiàn)有流程。有了方案，并不等于就有了結(jié)果。針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，在聯(lián)合相關(guān)部門(mén)基礎(chǔ)上，IT專(zhuān)職人員不僅僅要從系統(tǒng)邏輯性角度，來(lái)分析、檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的合理性，必要時(shí)，還需要到現(xiàn)場(chǎng)檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，ERP數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。有問(wèn)題就要指出來(lái)，若有必要就建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核。確保一線員工的執(zhí)行力。套用現(xiàn)在流行的管理語(yǔ)言就是：接觸，觀察，傾聽(tīng)，提問(wèn)，滲透，影響。

5、 順應(yīng)時(shí)機(jī)，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)新技術(shù)。

擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響我們要敢于承認(rèn)ERP系統(tǒng)的不足，在特定動(dòng)作上，不僅僅可以依賴(lài)手工操作解決，在條件允許的情況下，也可以導(dǎo)入成熟的新技術(shù)，彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)的不足。例如：筆者的企業(yè)，就引入了BMP系統(tǒng)，增強(qiáng)了流程審核的透明度，讓流程的審核更加快捷。這樣，不僅有力地在公司內(nèi)部樹(shù)立的IT的威信，今后，還有機(jī)會(huì)在BMP與ERP系統(tǒng)之間做好相關(guān)接口，進(jìn)一步擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響。

6、 找尋標(biāo)桿企業(yè)。

一山更比一山高，即便在本行業(yè)中，自己企業(yè)ERP系統(tǒng)用得比較好，但與其他行業(yè)的企業(yè)相比，還可以看到差距。其次可以通過(guò)IT行業(yè)定期與不定期的信息化年會(huì)，新產(chǎn)品推廣會(huì)等，也可以了解其他企業(yè)ERP應(yīng)用的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)其好的地方，去尋找自身企業(yè)ERP系統(tǒng)的改善機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)上的各種論壇、博客等也有很多好的ERP新知識(shí)可以分享。憑借挖掘各種各樣的標(biāo)桿企業(yè)，我們就可以找到ERP持續(xù)完善的著力點(diǎn)。

7、 抓好重點(diǎn)資源的處理。

企業(yè)的問(wèn)題是無(wú)限的，但資源是有限的。在各種各樣的ERP改善提案前，我們一定要慎重，不一定選擇最重要，可以選擇比較簡(jiǎn)單，見(jiàn)效比較快的提案先進(jìn)行。有了成功的案例，不僅僅提升士氣，更重要的培養(yǎng)一個(gè)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)，為今后解決大問(wèn)題做好人力資源的準(zhǔn)備。最后，在關(guān)鍵的時(shí)候，要選擇有影響力的提案發(fā)力，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的成功案例，起到一個(gè)以點(diǎn)帶面，開(kāi)創(chuàng)局面的效果。特別是今后重大提案改善，所需要的高額費(fèi)用申請(qǐng)，也因?yàn)槌晒Φ陌咐�，容易獲得高層支持。

搞好企業(yè)的變革ERP的建設(shè)本身就是一個(gè)變革，在持續(xù)改善階段也是如此。由于各種原因，專(zhuān)職的IT人員要想在企業(yè)直接進(jìn)行變革，那幾乎是不可能的。然而在實(shí)際的操作，我們專(zhuān)職的IT人員可以順勢(shì)而為。例如筆者在企業(yè)中，就經(jīng)常分析領(lǐng)導(dǎo)人的管理思路，符合優(yōu)化方向的，就可以大力配合，在領(lǐng)導(dǎo)變更組織架構(gòu)的同時(shí)，搞好ERP權(quán)限處理，理順相關(guān)ERP管理流程，完善對(duì)應(yīng)報(bào)表體系。我們要注意搞好ERP持續(xù)完善，企業(yè)的變革晚搞比不搞好。企業(yè)ERP持續(xù)改善不是一促而就的，我們除了堅(jiān)持之外，就是要有耐心等待機(jī)會(huì)。