從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯網找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產品的統(tǒng)計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。 從應用系統(tǒng)的設計角度，大部分CRM業(yè)務流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務流程則相對固定。ERP系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng)，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而極大的降低人力需求及差錯，提高效率，可以說是這個“大內管家”的魅力所在。而CRM 的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數據庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業(yè)應用，尤其是ERP系統(tǒng)的集成。 從上面管理理念和設計角度可以發(fā)現，ERP和CRM既有區(qū)別，又有很緊密的聯系，重要的就在于他們最終都要使企業(yè)的利益最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。按業(yè)界通俗的說法，就是CRM要盡量多接單，ERP要盡量高效率處理訂單，這樣一外一內才能使企業(yè)兩條腿走路。從價值鏈角度，兩者相輔相成，不可或缺。 ERP和CRM應該誰先誰后？ 那么CRM是否可以優(yōu)先于ERP之前上線？或者說ERP和CRM應該誰先誰后？其實要視企業(yè)的行業(yè)特征和關鍵業(yè)務來定。如果企業(yè)是以銷售業(yè)務為主，或者服務業(yè)務占重要地位，那么企業(yè)需要上CRM。 對于電信、金融證券銀行業(yè)等企業(yè)，其產品相對固定，爭奪客戶市場相對是關鍵。一個好的CRM解決方案可以起到至關重要的作用，可以先上CRM再ERP。但是對于其它的一些更偏重企業(yè)內部生產和制造的企業(yè)，則更首先需要ERP來進行全面的內部資源管理的幫助，在實施一到兩年后再上CRM系統(tǒng)。一句話，行業(yè)決定側重點。
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