CRM行業(yè)化很重要，主要特點之一就是個性化、細分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會導致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別，這要求CIO要從行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。
不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標準銷售等，比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式差異就較大，CRM應(yīng)用重點也應(yīng)不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標準產(chǎn)品的退換貨等，所要的CRM在客服方面應(yīng)有更強更好的模塊。這告訴CIO企業(yè)在購買CRM必須考慮的一個重要因素就是：CRM軟件必須符合企業(yè)的行業(yè)特點和個性化需求，同時要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，軟件系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。
目前國內(nèi)的CRM軟件已逐步向?qū)I(yè)化以及行業(yè)細分化的方向發(fā)展，針對某一具體行業(yè)的CRM服務(wù)正發(fā)展成為一種大趨勢。例如專門針對制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、紡織業(yè)、鑄造行業(yè)的CRM行業(yè)集成軟件紛紛在各地分別出現(xiàn)，或?qū)Ｗ錾虡I(yè)軟件、教育軟件、汽車軟件等領(lǐng)域的CRM租用平臺也接踵而至。
總之，CRM軟件本身應(yīng)能夠很大程度滿足企業(yè)客戶的需求，在設(shè)計軟件產(chǎn)品的時候需要盡量針對性添加更多的功能來不斷滿足不同企業(yè)客戶的關(guān)注與個性需求，同時提供一個能夠讓軟件商滿意、給用戶企業(yè)帶來持續(xù)利益的CRM產(chǎn)品及模式。從這個意義上來說，行業(yè)化、細分化、個性化的軟件應(yīng)是CIO在CRM選型的首選，也是CRM普及突破的關(guān)鍵。
..
|
