于是乎，無論規(guī)模大小、發(fā)展如何，眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM的信息化之路，也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務(wù)運(yùn)營效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。
其實(shí)，作為企業(yè)業(yè)務(wù)的前端，客戶關(guān)系管理一直受到企業(yè)的重視。但是對于采購管理，很多企業(yè)卻不大重視，單純的認(rèn)為采購只要錢花的少就是好，采購只是后勤部門的小事，不會影響發(fā)展全局。然而，在運(yùn)行CRM的過程中，一些原本隱藏的問題—來自企業(yè)采購所帶來的問題也逐漸“浮出”水面，讓嘗到了甜頭的CIO們非常煩惱。
首先，給客戶的報(bào)價不合理，過高的報(bào)價容易“嚇走”客戶，而過低的報(bào)價卻影響到企業(yè)的收入，甚至出現(xiàn)虧本的現(xiàn)象。
其次，由于原材料采購不及時或質(zhì)量有問題，影響到客戶獲得的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而影響到客戶的滿意度。
再次，采購成本是企業(yè)運(yùn)營成本的一個非常重要的部分，然而，居高不下的采購成本加大了企業(yè)與客戶訂單或合約項(xiàng)目的成本，影響到企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)獲得的利潤。
CRM+采購管理，有效應(yīng)對客戶關(guān)系管理困惑
針對企業(yè)運(yùn)行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的管理問題，上線一套科學(xué)有效的采購管理系統(tǒng)是非常有必要的。CRM與采購管理系統(tǒng)的搭檔使用，能夠有效應(yīng)對原來單獨(dú)運(yùn)行CRM系統(tǒng)出現(xiàn)的客戶報(bào)價不規(guī)范、客戶滿意度低以及訂單或合約利潤低等問題。
科學(xué)合理客戶報(bào)價，提升企業(yè)運(yùn)營收入。企業(yè)上線CRM和采購管理系統(tǒng)后，通過采購人員對某個訂單或合約開展所需原材料的詢價，銷售人員便可以獲得某個訂單或合約項(xiàng)目開展所需要的原材料成本，進(jìn)而為客戶報(bào)價提供參考，確保報(bào)價的合理性。
提升采購效率和質(zhì)量，確保客戶滿意度。科學(xué)有效的采購管理系統(tǒng)能夠通過加強(qiáng)采購全過程管理及電子化采購等提升采購效率，通過供應(yīng)商甄選等確保采購質(zhì)量，而高效率高質(zhì)量的原材料采購將直接影響到客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，進(jìn)而對客戶滿意度造成一定的影響。
CRM+采購管理須以一體化管理為基礎(chǔ)
同時上線CRM和采購管理系統(tǒng)固然能夠讓企業(yè)客戶報(bào)價規(guī)范，客戶滿意度高以及成本控制得好，但是兩平臺畢竟是兩個不同的管理系統(tǒng)，組合使用將面臨著系統(tǒng)無法兼容、數(shù)據(jù)不連貫、信息無法共享等一連串的問題，形成兩個相互獨(dú)立的“信息孤島”，降低企業(yè)管理效率，為企業(yè)帶來了新的管理問題。
加大管控采購成本，降低企業(yè)運(yùn)營成本。通過“貨比三家”的比價功能，采購人員可以鎖定質(zhì)優(yōu)，信譽(yù)好的供應(yīng)商，以較低的價格采購到滿意的原材料，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)每一個訂單或合約所需原材料成本的管控，進(jìn)而確保企業(yè)以較低成本完成客戶訂單或合約，確保企業(yè)有錢賺。 ..
|
