現(xiàn)在很流行的一個(gè)詞就是大數(shù)據(jù)，很多企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)的開發(fā)利用。CRM在這樣的環(huán)境背景下誕生了，但這并不意味著所有的企業(yè)都能很好的利用好CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。CRM帶來(lái)的效益是顯而易見的，但是購(gòu)置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的便利發(fā)揮到淋淋盡致。
那么想要合理的利用好CRM，讓CRM給企業(yè)帶來(lái)效益，首先我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))能夠做些什么?從面向?qū)用鎭?lái)講，CRM系統(tǒng)一面面向外部，一面面向內(nèi)部。即能夠處理外部數(shù)據(jù)，例如客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品進(jìn)銷存等，又能夠管理內(nèi)部員工，合理分配員工各自任務(wù)權(quán)限，協(xié)調(diào)各個(gè)工種從而達(dá)到提高工作效率的目的。從功能層面講，CRM系統(tǒng)能夠快速的錄入數(shù)據(jù)、快速的調(diào)出數(shù)據(jù)、將數(shù)據(jù)可視化分析，精確的數(shù)據(jù)歸類以及保證數(shù)據(jù)的安全與完整。
CRM系統(tǒng)的特色之一就是對(duì)數(shù)據(jù)的開發(fā)利用，快速的錄入數(shù)據(jù)以及將數(shù)據(jù)精確歸類能夠幫助企業(yè)從大量的數(shù)據(jù)中獲取更多客戶轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。
CRM系統(tǒng)客戶管理的體現(xiàn)，客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)貨比三家，不會(huì)第一時(shí)間就在你這里購(gòu)買產(chǎn)品，企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用CRM系統(tǒng)的時(shí)候，當(dāng)客戶再次來(lái)臨的時(shí)候容易出現(xiàn)口吻與上次不同，比如報(bào)價(jià)差異會(huì)導(dǎo)致客戶的不信任而喪失一個(gè)客戶。同時(shí)面對(duì)這些潛在的客戶也沒(méi)有絲毫的主動(dòng)權(quán)，如果客戶一時(shí)間忘記了你你也就因此喪失了一個(gè)客戶。有了CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))之后，你不僅僅可以實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)分配、客戶再次來(lái)臨時(shí)分配到同一個(gè)銷售手中，而且數(shù)據(jù)全部錄入CRM系統(tǒng)云服務(wù)器中，再也不用擔(dān)心銷售的離職而導(dǎo)致客戶信息丟失或信息混亂了。
CRM系統(tǒng)的內(nèi)部管理，CRM有效的協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作，又極大的保證了企業(yè)自身的商業(yè)機(jī)密，讓每個(gè)員工只看到屬于自身職能范圍內(nèi)的信息，而保證信息不會(huì)隨意暴露在所有的員工手中。其次針對(duì)性的顯示模塊能夠使得用戶操作CRM系統(tǒng)時(shí)的界面變得簡(jiǎn)潔易懂，從而大大提高了對(duì)CRM系統(tǒng)的合理利用。
CRM系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)銷存的管理，有些企業(yè)每天的進(jìn)銷存數(shù)量非常巨大，讓庫(kù)管用筆紙記錄或者使用普通的WORD記錄往往只起到了一個(gè)簡(jiǎn)單的記錄作用，庫(kù)存沒(méi)辦法立即說(shuō)出現(xiàn)在的庫(kù)存是多少，今天進(jìn)出的量是多少，今天較于昨天的趨勢(shì)怎么樣?而使用了CRM系統(tǒng)之后，這些數(shù)據(jù)全部直觀展現(xiàn)，產(chǎn)品的進(jìn)出有條有序，不用擔(dān)心庫(kù)存數(shù)據(jù)混亂，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)緩慢而導(dǎo)致進(jìn)銷存的實(shí)時(shí)情況不清不楚。
但這些僅僅是CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))中的冰山一角，CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)能從部署CRM系統(tǒng)中獲得的收益也不止這些，合理利用數(shù)據(jù)從而提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵舉措，愿各位在探索CRM的道路上越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越好。 ..
|
