1.維護(hù)老客戶、獲取新客戶
老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的五倍，企業(yè)通過CRM對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶的交往。
新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，通過客戶關(guān)系管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，識(shí)別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。
2.解決客戶信息分散問造成的客戶資源流失
企業(yè)的客戶信息如果到處記錄，沒有完善的流程進(jìn)行管理，直接客戶信息不完整，可利用性不高，再加上業(yè)務(wù)人員的變動(dòng)，造成客戶資源的流失。通過CRM系統(tǒng)企業(yè)決策人準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。
3.及時(shí)掌握銷售人員工作狀態(tài)
通過移動(dòng)CRM系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握銷售人員當(dāng)前位置、工作狀態(tài)、有效的防止銷售人員偷***�；⒆鏊绞碌那闆r發(fā)生，合理的對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷售人員拜訪客戶的熱情。
4.提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度
CRM客戶關(guān)系管理系，可以詳細(xì)地了解客戶的個(gè)人資料、促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時(shí)的反應(yīng)，通過與客戶建立起一種長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作信息和互惠互利的關(guān)系，使得各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。
5.及時(shí)有效的處理客戶投訴信息
通過移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以第一時(shí)間了解客戶的具體情況，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類，根據(jù)客戶的投訴要求進(jìn)行一一的處理，直到其滿意為止。誰了解客戶，誰擁有客戶，誰留住客戶，誰就是贏家。如果客戶不滿意的話，他就有可能離開你，到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊去。
6.降低營(yíng)銷成本，保持較高的市場(chǎng)占有率
客戶關(guān)系管理是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)將企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的系統(tǒng)，企業(yè)通過CRM及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營(yíng)銷管理工作流程，對(duì)外有助于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)未來市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，企業(yè)不僅能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，還能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持較高的市場(chǎng)占有率。
7.CRM有助于企業(yè)不斷地開拓新市場(chǎng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于先進(jìn)的信息平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展需求，有助于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、及時(shí)把握商機(jī)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。由此可見，客戶關(guān)系管理是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步、提高管理水平所不可缺少的。 ..
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