隨著云計算時代的到來，那些行動遲緩，服務(wù)糟糕的企業(yè)軟件供應(yīng)商的好日子就要到頭了�！� 很多年來，企業(yè)軟件行業(yè)的客戶滿意度在我們監(jiān)測的行業(yè)中差不多是最低的。而企業(yè)軟件廠商卻依然過的不錯。
過去，企業(yè)軟件的決策通常由企業(yè)IT部門來決定。而在云計算時代，購買決策不光是由IT部門決定，更多的部門，主要是業(yè)務(wù)部門會更多地參與到企業(yè)軟件的購買決策中去。
就如Bain報告中指出的那樣， 客戶希望企業(yè)軟件供應(yīng)商成為7×24的服務(wù)提供商，它們也許不必自己成為數(shù)據(jù)中心服務(wù)商，但是它們需要能夠提供類似數(shù)據(jù)中心的服務(wù)， 很多企業(yè)軟件供應(yīng)商對這種角色的轉(zhuǎn)換還很陌生。
不過，企業(yè)軟件供應(yīng)商不得不面對這樣的轉(zhuǎn)變，從他們過去的產(chǎn)品銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)銷售模式。在這種模式的轉(zhuǎn)變可以參考很多其他行業(yè)向云計算轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗。Bain的報告里總結(jié)了以下的經(jīng)驗。
不要指望企業(yè)文化能夠很快改變
企業(yè)用戶的體驗的提高不可能很快實現(xiàn)，Brahms在報告中指出，企業(yè)高管不要認為用戶體驗的提升能夠在6個月中實現(xiàn)，實際上往往需要3到5年。
轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動
高科技公司會很快學(xué)會采用客戶成功衡量指標材料衡量客戶滿意度以及用戶體驗提升度等數(shù)據(jù)來衡量轉(zhuǎn)型的成功程度。
眼光放到IT部門之外
Bain的報告呼吁企業(yè)軟件供應(yīng)商深入企業(yè)，深入研究業(yè)務(wù)部門用戶如何使用他們的產(chǎn)品以及產(chǎn)品給用戶帶來的最大痛苦是什么。在云計算平臺上，用戶的使用程度也是一個重要的指標。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中更多的考慮用戶體驗設(shè)計
從用戶那里獲取的體驗，需求和使用數(shù)據(jù)應(yīng)該用來指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。Bain的報告認為，產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該在各個階段都注入“設(shè)計”的思想。傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)由于超長的開發(fā)周期，已經(jīng)不適應(yīng)云計算時代， 企業(yè)應(yīng)該采用敏捷開發(fā)，從而能夠?qū)τ脩粜枨笞龀鲎羁斓捻憫?yīng)。 ..
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