在客戶(hù)信息管理方面，企業(yè)與銷(xiāo)售似乎存在著難以調(diào)和的矛盾，一方面企業(yè)想要擁有越多越詳細(xì)的客戶(hù)信息以便拓展業(yè)務(wù)，另一方面，銷(xiāo)售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶(hù)資料，疲憊不堪，本來(lái)高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。
“世間安得兩全法，不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷(xiāo)售之間客戶(hù)信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶(hù)資料與銷(xiāo)售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無(wú)奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶(hù)資料的同時(shí)，兼顧銷(xiāo)售人員的利益，減輕銷(xiāo)售人員工作負(fù)擔(dān)呢？
現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷(xiāo)售之間矛盾的解決帶來(lái)了曙光，上線(xiàn)一套適合的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷(xiāo)售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶(hù)資料，也減少銷(xiāo)售在客戶(hù)資料登記方面的工作量，魚(yú)與熊掌也可兼得！具體來(lái)說(shuō)，怎樣的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷(xiāo)售利益的統(tǒng)一呢？
首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握的客戶(hù)信息越全面，了解客戶(hù)越深入，就越能夠貼近客戶(hù)需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，選擇的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶(hù)信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶(hù)特征，也便于后續(xù)的客戶(hù)消費(fèi)行為分析。
其次，有了全面的客戶(hù)信息，企業(yè)還需要對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更加精準(zhǔn)地了解客戶(hù)需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，龐大而散亂的客戶(hù)數(shù)據(jù)更需要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的分析，進(jìn)而為管理者的科學(xué)決策提供強(qiáng)大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要選擇一款能夠支持對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行全面多維度分析的客戶(hù)信息系統(tǒng)，從而挖掘客戶(hù)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
再次，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶(hù)資料極其繁瑣，選擇的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡(jiǎn)單快捷靈活，支持除手動(dòng)輸入之外的其他多種記錄方式，讓銷(xiāo)售省心省心省力地進(jìn)行客戶(hù)資料的登記，減少銷(xiāo)售的工作負(fù)擔(dān)，讓銷(xiāo)售有更多的精力花在客戶(hù)拓展上面。
最后，經(jīng)常出差的銷(xiāo)售要做到實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)資料并不容易，許多銷(xiāo)售往往要回到辦公室才能夠用電腦登錄系統(tǒng)登記客戶(hù)資料，時(shí)間耽誤得越久，臨時(shí)收集的客戶(hù)信息越容易丟失，給企業(yè)造成損失。選擇一款支持APP應(yīng)用的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)于經(jīng)�！霸诼飞稀钡匿N(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)顯得非常有必要，這樣一來(lái)，即時(shí)出差在外，銷(xiāo)售人員也能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶(hù)資料的更新。
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