這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競爭力。
CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。
開始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛額，當(dāng)然，一個月下來只忙著流水帳般的記這些東西，不僅枯燥無味，也沒有給我們的工作帶來實(shí)質(zhì)性的意義。
后來，隨著對這套系統(tǒng)的不斷摸索與實(shí)踐，我們居然發(fā)現(xiàn)，這套管理系統(tǒng)實(shí)際上可以為我們的工作提供服務(wù)，而不是向我們開始運(yùn)用并感覺得一樣，是工作的負(fù)擔(dān)。
一、了解客戶靜態(tài)信息
從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚的看出每一戶的情形，他們的信息在里面詳盡的顯示出來，諸如：店主性別，年齡，店鋪面積，位置等，一清二楚，這很有利于我們對客戶的靜態(tài)了解。通過它，可以讓大家快速的了解客戶，特別是對新調(diào)到一個片區(qū)工作的人員來說，更為重要與便利。
二、觀察客戶的經(jīng)營動態(tài)
在經(jīng)營分析中，我們可以明了每一個客戶每一時間段的經(jīng)營動態(tài)，以及總片區(qū)的銷售動態(tài)，還可以清楚的進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ�，為我們的銷售工作提供了便利，還可以通過此分析客戶的情況，以利于分結(jié)構(gòu)，分客戶的做具體工作，更快更好的提高我們的銷售。
三、電子結(jié)算情況
電子結(jié)算一直都是很頭疼的問題，我們也可以通過它，來察看每線的電子結(jié)算情況，辦卡情況，扣款成功率，以及月總扣款戶數(shù)及金額等情況，都可以一目了然，并清楚的顯示于心，通過它，我們就可以針對線路情況，每村辦理電子結(jié)算情況，協(xié)調(diào)好線與線之間電子結(jié)算辦理情況。不至于顧此失彼。
四、日志、周志、月總結(jié)
有了以上幾個便利條件，使我們對客戶的動態(tài)靜態(tài)管理更清楚更便捷，所以在寫總結(jié)時，通過細(xì)致的比較，就能夠增加對客戶進(jìn)一步的了解，而且也可以客觀真實(shí)的對客戶及卷煙銷售情況進(jìn)行分析與總結(jié)。
所以，以前我們寫客戶經(jīng)營報告總是千篇一律，沒有新意，但通過進(jìn)一步的對CRM系統(tǒng)的了解與學(xué)習(xí)，我們可以通過經(jīng)營分析、電子結(jié)算情況，客戶靜態(tài)動態(tài)了解，對客戶進(jìn)行透徹的分析，并可以把客戶按金字塔形分類，分別對每一類客戶做出認(rèn)真的分析和報告，這樣不僅節(jié)省了時間，還可以做到對客戶心中有數(shù)。
如今通過學(xué)習(xí)，我們已逐漸把CRM系統(tǒng)從“工作”轉(zhuǎn)換成了工作中必不可少的“工具”。CRM系統(tǒng)必定還是一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它包含的內(nèi)容還很多，我們依舊需要在不斷的摸索中學(xué)習(xí)與提高對它的認(rèn)識。希望通過我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)，讓這個“工具”更好的發(fā)揮它更大的效應(yīng)。為我們的客戶關(guān)系管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ..
|
