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分析CRM市場競爭面前三種角度 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，分析CRM市場競爭面前三種角度：來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應用需求。據統(tǒng)計，現在CRM市場需求已呈現翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應用上，主要體現在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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CRM軟件市場六大特點：
用戶角度：
1)CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應用需求。據統(tǒng)計，現在CRM市場需求已呈現翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應用上，主要體現在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。
用戶對產品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉化率;②提高客戶服務滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務管理，均是用戶對實施CRM中集中關注的焦點功能。
2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領先的企業(yè)管理模式，以信息技術為手段，通過對業(yè)務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，完善客戶服務模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實現客戶的終生價值和企業(yè)利潤增長的雙贏。
3)用戶在選擇CRM過程中對品牌、數據的可遷移性、廠商實力、數據安全、產品易用靈活、穩(wěn)定性、擴展性、產品投資回報率、實施周期及后續(xù)服務能力均比較關注。
渠道角度：
4)目前，傳統(tǒng)CRM軟件廠商普遍采用渠道加盟代理銷售方式，但是專業(yè)CRM渠道商以及區(qū)域性的渠道商都非常少，這些渠道商主要以全國性及行業(yè)性分布為主。
廠商角度：
5)國外廠商品牌的影響力要高于國內品牌，同時國外廠商在國內市場上也存在一些問題。國外品牌的設計理念以及產品的應用都要強于國內品牌，從產品的組織體系、業(yè)務交叉和流程管理到產品的品牌推廣和市場宣傳都做的非常到位。產品設計精細、流暢，品牌定位清晰、明確，是國內企業(yè)值得學習和借鑒的地方。而國內企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和管理應用設計等都有待提升，缺乏做品牌和產品推廣經驗。但是，國外品牌在實施與服務能力上卻存在很大問題，尤其是從本土化到使用習慣以及對客戶深層次使用需求的了解，國內CRM系統(tǒng)略占優(yōu)勢。來自于本土的CRM專業(yè)廠商，占據了70%左右的市場份額，這也是國外廠商需要從本土化應用上加以改進的地方。
6)國內廠商的品牌影響力低于國外品牌，產品與技術的成熟度、實施服務方法論的成熟度低于國外品牌，但服務人員與渠道要好于國外品牌;國際知名品牌的CRM產品在設計理念和穩(wěn)定性、安全性方面都有獨到之處。目前CRM產品和技術已經發(fā)展到一個成熟的階段，同時成熟程度在不斷深化，主要表現在兩個方面：一是能提供涵蓋廣泛，應對所有需求的解決方案，全面而集成;一是運用與云平臺的融合，或深入結合其他技術，不斷推動CRM產品的發(fā)展，開拓出合理的可持續(xù)發(fā)展的趨勢或發(fā)展道路，比如向SaaS、PaaS等發(fā)展。
今后CRM發(fā)展趨勢將是Saas和云的時代，移動互聯網轉型是大勢所趨，它將與傳統(tǒng)產業(yè)相結合，創(chuàng)造性的改變企業(yè)管理模式，從而推動整個行業(yè)發(fā)展。SAAS時代的CRM正在蓄勢待發(fā)，云時代CRM的發(fā)展依然任重而道遠。
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