在萬(wàn)物復(fù)蘇的春日里，每家企業(yè)都鼓足干勁力爭(zhēng)上游，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來(lái)有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。
1、將管理者從日常事務(wù)中解放出來(lái)
管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日�，嵥槭聞�(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長(zhǎng)、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。CRM系統(tǒng)可以把所有客戶信息和跟進(jìn)階段動(dòng)態(tài)地匯總到一起，免去管理者大部分無(wú)效低效的會(huì)議和談話，直接呈現(xiàn)結(jié)果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業(yè)狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展。
2、提高內(nèi)部管理效率
拿與客戶聯(lián)系最緊密的市場(chǎng)、銷售、售后三部門的管理為例，來(lái)看看CRM系統(tǒng)在提高企業(yè)管理效率上的作用：市場(chǎng)部收集到的潛在客戶信息錄入CRM系統(tǒng)內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù);如果發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，接觸人員將其錄入CRM系統(tǒng)，銷售部門或市場(chǎng)部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。在CRM系統(tǒng)中客戶流轉(zhuǎn)沒(méi)有停歇一氣呵成，企業(yè)的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統(tǒng)一，能更快地實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。
為了更好的發(fā)展，企業(yè)必然會(huì)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程做出改進(jìn)，CRM系統(tǒng)能跟隨企業(yè)的需求對(duì)系統(tǒng)做出相應(yīng)調(diào)整，獲得用戶一致贊揚(yáng)。CRM系統(tǒng)憑借調(diào)整上的靈活性和跨部門協(xié)同工作兩大特點(diǎn)，讓企業(yè)在不斷變化的環(huán)境里也能保持住優(yōu)勢(shì)、生存并發(fā)展。
CRM系統(tǒng)與國(guó)際最先進(jìn)的信息化技術(shù)和管理思想時(shí)刻保持同步，不但能幫助企業(yè)明確未來(lái)發(fā)展方向，還能保證技術(shù)的先進(jìn)性，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)享受國(guó)際一流的客戶關(guān)系管理技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
..
|
