中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM選型關(guān)注的重點(diǎn)分析偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方..
移動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來(lái)移動(dòng)CRM五大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交..
企業(yè)如何利用好CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入..
|
| |
|
企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用：作無(wú)暇思考，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管 |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
|
企業(yè)CRM系統(tǒng)的哲學(xué)思考 平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無(wú)暇思考，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來(lái)，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問(wèn)題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不 more...
CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義 強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，CRM(客戶關(guān)系管理)對(duì)所有的企業(yè)都適用，因?yàn)橐钥蛻魹橹行牡墓芾硭枷胧怯肋h(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的;而中國(guó)的貿(mào)易公司要推行CRM，關(guān)鍵是以客戶為中心的理念的導(dǎo)入，使得業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、執(zhí)行、倉(cāng)管、進(jìn)程、接線生和職能部門人員等都視客戶為公司最寶貴的資源。一.CRM是公司層面的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，但以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念是不變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān) more...
社交型CRM系統(tǒng)潛力巨大 但是發(fā)展前路漫漫 雖然國(guó)內(nèi)不少企業(yè)已經(jīng)涉足社交CRM領(lǐng)域，但目前來(lái)看，還處于概念的普及期和探索期，還沒(méi)有相對(duì)成熟、能大規(guī)模應(yīng)用的產(chǎn)品。這其中也有兩股力量交織在一起，一股是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手握C端用戶，試圖與企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)接，向商務(wù)延伸的沖動(dòng)存在；二是傳統(tǒng)的ERP、CRM企業(yè)開始外延出社交的功能。但兩者都沒(méi)找到有效的落地途徑，產(chǎn)品也不成熟�！ ∩缃恍虲RM：企業(yè)2.0時(shí)代的特征？ 不僅如 more...
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM系統(tǒng)怎樣做好基于位置服務(wù)的營(yíng)銷 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、智慧云平臺(tái)，商業(yè)模式也隨著時(shí)代的發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家可以通過(guò)掌控消費(fèi)者與位置相關(guān)的需求信息，來(lái)掌握整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。這就是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最厲害的商業(yè)模式，也是每個(gè)商家應(yīng)該掌握的優(yōu)勢(shì)。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，就是4“any”，即anywhere、anytime、anything、anybody，每一個(gè)消費(fèi)者所處的位置所產(chǎn)生的需求，就 more...
選型CRM系統(tǒng)只注重功能不注重實(shí)施 關(guān)注行業(yè)化、細(xì)分化 不同行業(yè)有不同行業(yè)的需求和特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)所處行業(yè)和差異性來(lái)選型CRM。有些行業(yè)側(cè)重信息處理，有些側(cè)重信息挖掘與決策分析，有些注重銷售成本控制，這就需要企業(yè)更為細(xì)分CRM，去實(shí)現(xiàn)配對(duì)管理，要有針對(duì)性地“對(duì)癥下藥”，為企業(yè)選擇個(gè)性化服務(wù)的CRM廠商。減少實(shí)施難度，增強(qiáng)實(shí)效性和針對(duì)性。協(xié)同性實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成 選型CRM要注重能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同性 more...
CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的三大作用 面對(duì)著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷的受到挑戰(zhàn)，如何立足于市場(chǎng)并氣定神閑，是非�？简�(yàn)企業(yè)管理者的一個(gè)問(wèn)題?很多的企業(yè)管理者也不斷通過(guò)各種途徑和方式，試圖尋求一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，可以有效管理企業(yè)，并且保證企業(yè)的業(yè)績(jī)持續(xù)高歌猛進(jìn)。但是殘酷的現(xiàn)實(shí)無(wú)情的擊碎了企業(yè)管理者一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實(shí)-----企業(yè)管理沒(méi)有萬(wàn)能解決方案。如此沮喪的結(jié)果 more...
CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)集成 CRM計(jì)劃當(dāng)中最富挑戰(zhàn)性也最復(fù)雜的項(xiàng)目當(dāng)數(shù)客戶數(shù)據(jù)集成。CDI(客戶數(shù)據(jù)整合)是所有CRM活動(dòng)的核心所在，也是支撐所有客戶相關(guān)項(xiàng)目的支柱。事實(shí)上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項(xiàng)目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫(kù)，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從 more...
淺談CRM系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過(guò)程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專 more...
..
|
|
