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淺析CRM客戶系統(tǒng)選購經(jīng)驗 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，淺析CRM客戶系統(tǒng)選購經(jīng)驗：第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴重影響公司運營，不僅浪費時間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用 |
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淺談CRM客戶系統(tǒng)選購經(jīng)驗 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴重影響公司運營，不僅浪費時間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個環(huán)節(jié)。第二：可擴展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴 more...
淺析CRM客戶系統(tǒng)發(fā)展的三大原因 1、需求推動除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務部門很難得到準確的客戶信息。2、技術(shù)的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很 more...
淺析企業(yè)喜愛CRM客戶系統(tǒng)的原因 1、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產(chǎn)品銷售和服務流程。當企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久 more...
CRM客戶系統(tǒng)給企業(yè)帶來的幾大成效 近年來，移動CRM的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗到了移動CRM給他們帶來的顯著回報。與此同時，CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動CRM轉(zhuǎn)型。由于大型企業(yè)級應用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場這塊誘人的蛋糕，移動CRM廠商還需做出適配努力。 那CRM究竟能給企業(yè)帶來多大幫助呢？讓我們一起來總結(jié)一下：顯見的投資回報 more...
汽車經(jīng)銷商的CRM客戶系統(tǒng) 據(jù)CDKGlobal在歐美市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，獲得一個新客戶的成本是維系原有客戶的7倍。中國經(jīng)銷商如何應對當前的嚴峻考驗？答案是將更多功夫放在盤活客戶上。所幸部分經(jīng)銷商集團已意識到，應該對 長期被忽視的客戶信息加以挖掘和應用。不過在收集整理客戶信息時，經(jīng)銷商卻發(fā)現(xiàn)這并非易事。 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營銷及售后服務。前不久，有記者 more...
淺析基于客戶價值的CRM客戶系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時代打破了原有的市場制約均衡，原有的競爭優(yōu)勢將不復存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實施基于價值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價值與客戶滿意 （一）客戶價值 客戶價值是客戶讓渡價值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價值)和客戶關(guān)系價值，從企業(yè)出發(fā)的價值的綜合體�？蛻糇尪蓛r值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務所實現(xiàn)的 more...
推動CRM客戶系統(tǒng)發(fā)展的原因 1、需求推動 除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務部門很難得到準確的客戶信息。 2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲存的信息非常有限，再加上技 more...
CRM客戶系統(tǒng)在廣告業(yè)的應用 1、CRM客戶資源流失廣告經(jīng)營業(yè)務人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個人手中。就導致了一些客戶在有需求時，因為對客戶信息收集的不對稱，不能及時和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。2、CR more...
選擇CRM客戶系統(tǒng)的四點建議 隨著云計算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應用得到很大的發(fā)展。面對市場上種類繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商，企業(yè)應該選擇怎樣的廠商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點建議：購買一個全面的管理軟件，如銷售人員自動化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng)，這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實施供應商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步說，一套完整的管理軟 more...
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