中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
客戶管理軟件，客戶管理軟件基本功能偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
nbsp; 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，打破傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)成為了時(shí)代的趨勢(shì)，越來(lái)越多的公司企業(yè)已經(jīng)采用辦公管理軟件來(lái)協(xié)助辦公了，而不是單一的采用傳統(tǒng)的辦公模式，特別是一些面向市場(chǎng)型的公司企業(yè)更是看中銷售管理過(guò)程中的效率和成本，因此對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求，不管是全功能型還..
淺析CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
RM，那么為什么要使用CRM呢 CRM是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的線索、更廣泛地共享信息，協(xié)同，增加收益，提高給的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和的"雙贏"。
企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)了..
客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
sp; 一、讓顧客滿意一個(gè)企業(yè)，如果想留住你的顧客，首先是要讓你的顧客滿意。那么，如何讓客戶滿意？大家都知道，真正讓客戶滿意是一個(gè)系統(tǒng)的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下： 1、管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，對(duì)顧客疑問(wèn)有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴..
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六大問(wèn)題判斷你的企業(yè)是否需要CRM |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，六大問(wèn)題判斷你的企業(yè)是否需要CRM：客戶大多對(duì)管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說(shuō)白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開發(fā)，往往會(huì)取得很好的效果 |
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協(xié)同辦公
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客戶管理
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項(xiàng)目管理
合同管理
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1、明確客戶特征
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)感到客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)，才意識(shí)到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對(duì)管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說(shuō)白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開發(fā)，往往會(huì)取得很好的效果。
2、客戶流失嚴(yán)重
企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來(lái)到公司，做了幾個(gè)月以后就走人的情況，隨之而來(lái)的是客戶資源的流失;更讓企業(yè)頭痛的是部門經(jīng)理或是高級(jí)別的員工離職，帶來(lái)的損失就更大了!這樣的問(wèn)題相信每個(gè)企業(yè)都遇到過(guò)，也是一個(gè)比較常見的問(wèn)題。不用對(duì)管理軟件了解太多，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問(wèn)題的最好辦法，自然因此而實(shí)施CRM的企業(yè)也就很多了。
3、天時(shí)地利人和
資金充足，并且具備良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)大多是管理層對(duì)信息化建設(shè)方面有比較多的了解，能知道企業(yè)發(fā)展到什么階段，可能會(huì)遇到什么問(wèn)題，該用什么管理軟件來(lái)管理。本人實(shí)施過(guò)的這類企業(yè)，規(guī)模大多是大中型，有自己的IT部門，在實(shí)施CRM之前就已經(jīng)有實(shí)施過(guò)ERP、OA或財(cái)務(wù)軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，選擇CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和銷售等對(duì)外的管理。這類企業(yè)由于對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，個(gè)性化需求多，所以實(shí)施的管理軟件都是安裝型軟件，租用型軟件一般不做考慮。
4、重視客戶服務(wù)
企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于客戶服務(wù)和銷售環(huán)節(jié)依賴程度高，服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶服務(wù)不僅僅是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)，也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一種大趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過(guò)盛的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市面上一抓一大把，而且質(zhì)量也不見得相差太多。過(guò)去商家面對(duì)這樣的情況，采用的是價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果是兩敗俱傷!實(shí)際上客戶要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的感覺和售后服務(wù)，所以CRM便成了這類客戶的選擇。
5、特定因素驅(qū)使
就拿廣告行業(yè)來(lái)說(shuō)，有個(gè)重要的指標(biāo)就是“廣告資質(zhì)”，能申請(qǐng)到“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)廣告企業(yè)”的廣告公司，無(wú)論是從實(shí)力、影響力還是知名度等方面都會(huì)有非常大的提高。申請(qǐng)這個(gè)頭銜，有一個(gè)條件就是廣告公司內(nèi)部需要有現(xiàn)代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)可以為一些戶外廣告公司實(shí)施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國(guó)內(nèi)做廣告行業(yè)管理軟件的企業(yè)非常少，能熟知廣告行業(yè)常見問(wèn)題、重要流程和解決方案的自然更少。
這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的�？偣旧狭讼到y(tǒng)，下面的分公司或是代理商也要一起實(shí)施的。當(dāng)然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統(tǒng)實(shí)施后，自己還要再獨(dú)立上線一套系統(tǒng)。
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響
無(wú)論是古時(shí)候的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是當(dāng)今社會(huì)的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個(gè)真理。實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)是每個(gè)企業(yè)經(jīng)常做的一件事，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了CRM，自己也考慮上一套CRM的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說(shuō)的一點(diǎn)是，并不是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的好，我們照抄過(guò)來(lái)就一定能用的好。CRM的實(shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營(yíng)模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷的路線，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是渠道為主，效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CRM實(shí)施，則會(huì)讓你的CRM應(yīng)用與實(shí)際業(yè)務(wù)符合度降低。
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