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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
(上次登錄時(shí)間,閱讀時(shí)長(zhǎng),點(diǎn)擊次數(shù),購(gòu)置次數(shù)等)可能令企業(yè)愈加了解用戶群體,便于對(duì)用戶停止精準(zhǔn)的劃分(簡(jiǎn)言之,就是分組,比如低價(jià)值高互動(dòng)的一組,高價(jià)值高互動(dòng)的一組,高價(jià)值第互動(dòng)的一組,低價(jià)值低互動(dòng)的一組;通罕用戶劃分是應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)對(duì)用戶停止聚類分析( Cluster Analy..

外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件

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廣闊的發(fā)展空間,面對(duì)千姿百態(tài)的企業(yè)需求,CRM的功能也不盡相同。那么,什么樣的CRM才能滿足中小企業(yè)的需要,幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢,這是CRM廠商需要面對(duì)的重要問(wèn)題。首先,要做到專業(yè)。市場(chǎng)和客戶是變動(dòng)的,競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步,CRM廠商需要緊隨客戶的需求,..

CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何應(yīng)用

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,尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)看,他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類,經(jīng)過(guò)分析,認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題,如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好,但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平,..

 

CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性

作者:佚名  來(lái)源:轉(zhuǎn)載
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性:nbsp;   CRM系統(tǒng)經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.這些階段性的特征給我們顯示出的是CRM系統(tǒng)不斷發(fā)展的一個(gè)過(guò)程,在分析CRM系統(tǒng)之前我們先看看什么是CRM? CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看,是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同
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數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性

         CRM系統(tǒng)經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、等等.這些階段性的特征給我們顯示出的是CRM系統(tǒng)不斷發(fā)展的一個(gè)過(guò)程,在分析CRM系統(tǒng)之前我們先看看什么是CRM? CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看,是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下,CRM系統(tǒng)可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ),可能是一個(gè)軟件系統(tǒng),而通常所指的CRM,是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期  more...

CRM系統(tǒng)促使企業(yè)不斷向前發(fā)展

         歷經(jīng)十幾年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)度過(guò)了一個(gè)較為長(zhǎng)期的發(fā)展階段,市場(chǎng)成熟度在不斷加強(qiáng)。那么,促使CRM向前發(fā)展的推動(dòng)力又有哪些了? 云技術(shù):這一技術(shù)概念提出的比較早,但是在實(shí)際應(yīng)用中近幾年才逐漸火熱起來(lái)。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世,而應(yīng)用到CRM產(chǎn)品上,但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域并不易運(yùn)用于云的交付模式中,因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。聯(lián)網(wǎng):簡(jiǎn)單的來(lái)講就是將日常生活中的一些事物都連接到網(wǎng)絡(luò),你就能輕松管理。眾多  more...

CRM系統(tǒng)——來(lái)自營(yíng)銷人員使用的熱情

        企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)后,只有讓營(yíng)銷人員積極過(guò)渡到新系統(tǒng),才能保障CRM系統(tǒng)實(shí)施的最終成功。那么企業(yè)該如何激發(fā)營(yíng)銷人員對(duì)CRM系統(tǒng)的使用熱情呢?多企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)后,發(fā)現(xiàn)多數(shù)營(yíng)銷人員并不愿意立即使用它。然而,只有讓營(yíng)銷人員積極過(guò)渡到新系統(tǒng),才能保障CRM系統(tǒng)實(shí)施的最終成功。那么企業(yè)該如何激發(fā)營(yíng)銷人員對(duì)CRM系統(tǒng)的使用熱情呢? 1.給予更多的話語(yǔ)權(quán)為了讓新的CRM系統(tǒng)順利實(shí)施,必須確保所選解決方案能最合理地解決營(yíng)銷人員的  more...

CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率

         現(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向,第一個(gè)方向是社交化CRM軟件,這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具,意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方向是考勤CRM軟件,這類CRM系統(tǒng)大多為移動(dòng)端CRM,通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作,主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個(gè)方向?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),這類CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理與利用,幫助銷售對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤以及回  more...

關(guān)于銀行采用CRM系統(tǒng)的簡(jiǎn)單分析

        大銀行在擁有客戶數(shù)據(jù)量方面一直處于領(lǐng)先地位,僅在美國(guó)就有差不多20000多個(gè)銀行和信用聯(lián)盟。和它們差不多的一些密集型行業(yè)比較來(lái)說(shuō),一個(gè)中小型金融機(jī)構(gòu)總是沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力去改善客戶關(guān)系,再者,金融服務(wù)行業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)并不總是翹指稱贊的,至少客戶是這么認(rèn)為。 實(shí)際上不幸的是,一些大銀行和信用聯(lián)盟的主管們已把CRM視為大肆渲染的騙局,或者只偏重于怎樣服務(wù)于大公司,這是可以理解的。因?yàn)榛仡欉^(guò)去,許多關(guān)于軟件特性  more...

企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng),訣竅何在

       客戶關(guān)系管理是一個(gè)以客戶為焦點(diǎn)、貫穿客戶開(kāi)發(fā)、接觸、交易、維護(hù)、服務(wù)、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案。(1)CRM能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率,降低成本,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。 一方面,通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合,在公司內(nèi)部不同部門(mén)之間達(dá)到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面,客戶的價(jià)值是不同的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶,已是眾所周知的實(shí)踐真理。客戶關(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值  more...

如何選擇理想的CRM系統(tǒng)

       1、最好的CRM系統(tǒng)VS最適合的CRM系統(tǒng)經(jīng)?吹骄W(wǎng)上有朋友問(wèn):“我們要上CRM系統(tǒng),哪家的產(chǎn)品最好?”,或者會(huì)加上“某地的哪家最好?”,我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)選擇適合自己的CRM產(chǎn)品,問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的,首先CRM是管理軟件,核心在于提高企業(yè)管理水平和效率,這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合,否則再好的產(chǎn)品也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。另外一點(diǎn),比如  more...

CRM系統(tǒng)如何提升工作效率

       眾所周知,CRM系統(tǒng)在提升工作效率,提高訂單率的同時(shí),也是對(duì)員工工作的監(jiān)控和客戶資源的集中管理系統(tǒng)。不管是哪一位員工的客戶資源,只要輸入到CRM系統(tǒng)中,就成為一個(gè)有效的記錄,將成為公司銷售系統(tǒng)中有價(jià)值的資源。特別是隨著基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn),更是給人們呈現(xiàn)了一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。CRM是一個(gè)對(duì)通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息的收集,加深企業(yè)對(duì)客戶的了解,客戶與企業(yè)任一個(gè)部門(mén)打交  more...

CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷模塊

       1、營(yíng)銷模塊有什么作用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和多樣性,能清楚地了解市場(chǎng)和客戶情況,針對(duì)性地進(jìn)行投資減少不必要的成本開(kāi)支,除此之外,相對(duì)于單獨(dú)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷來(lái)說(shuō)市場(chǎng)更需要有利的數(shù)據(jù)來(lái)作支撐,需要依靠準(zhǔn)確的客戶需求和行為。2、市場(chǎng)營(yíng)銷模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營(yíng)銷模塊主要包括:對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,計(jì)劃和活動(dòng)的跟蹤管理,數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理,數(shù)據(jù)分析報(bào)表生成等,  more...

CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的維系過(guò)程管理

        1)讓客戶更方便  隨著因特網(wǎng)的日益普及,客戶越來(lái)越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題,客戶可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng),查詢自己的交易情況、賬戶情況,了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息,提出各種問(wèn)題,提出服務(wù)請(qǐng)求,反饋表?yè)P(yáng)、投訴、建議、意見(jiàn)等信息,并可跟蹤反饋的處理情況。2)對(duì)客戶更親切 CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客  more...

企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)推進(jìn)信息化建設(shè)

         隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入,如何管理現(xiàn)有客戶,不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶資源,提高效益,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)最急需解決的問(wèn)題。面對(duì)今天如此大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM更好的滿足信息化管理要求,逐步成為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。CRM并不僅僅是管理軟件,它更是一種全新的思維方式,通過(guò)CRM系統(tǒng)分析客戶、了解客戶需求,不斷維護(hù)客戶關(guān)系,根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容  more...
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