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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

如何正確理解移動CRM系統(tǒng)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
在固定辦公環(huán)境下進行工作的限制,真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索,同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料,才能在面對客戶時游刃有余,加強與客戶之間的關(guān)系。     對于管理層而言,移動CRM能夠通過移動終端隨時訪問企業(yè)數(shù)據(jù)信息,異地也能對市場、銷售、財務(wù)、..

CRM系統(tǒng)優(yōu)化對銷售人員的考評體系

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
售業(yè)績之外,銷售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等,也都應(yīng)該列入考評體系之中。而要對銷售人員的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力進行考評,就必須要能夠?qū)︿N售人員的工作過程進行有效管理。因此,CRM系統(tǒng)的引入,就勢在必行。       通過引入CRM系統(tǒng)來管理銷售工作,可以..

CRM系統(tǒng)系統(tǒng)讓你輕松跟蹤客戶

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng),是一種能給企業(yè)帶來在因特網(wǎng)時代謀取生存之道的全新的管理制度和方法。客戶關(guān)系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理,具有以下特征:  �。�1)CRM系統(tǒng)的后臺生產(chǎn)方式是數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn),是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上,用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧..

 

淺析企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,淺析企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招:sp;           CRM系統(tǒng)的確是個好東西,但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施CRM系統(tǒng)。這就像人參,本來是很好的補藥,但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體,反而會加重他的病情。
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    錦囊一:是否應(yīng)該實施CRM系統(tǒng)?
              CRM系統(tǒng)的確是個好東西,但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施CRM系統(tǒng)。這就像人參,本來是很好的補藥,但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體,反而會加重他的病情。是否應(yīng)該實施CRM系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。

      首先,要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到CRM系統(tǒng)開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。CRM系統(tǒng)的運作本身是要成本的,如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱,那么CRM系統(tǒng)能帶來的收益可能甚至不能彌補CRM系統(tǒng)運作的費用,在這種情況下實施CRM系統(tǒng)是非常不明智的。在考慮是否實施的時候,企業(yè)需要進行成本收益分析,來確定CRM系統(tǒng)是否能為企業(yè)帶來效益。

      其次,要考慮資金狀況。由于CRM系統(tǒng)的資金需求比較大,故在投資前,中小企業(yè)應(yīng)認真考慮企業(yè)的資金鏈?zhǔn)欠衲艹惺芫揞~資金的投入。根據(jù)國外經(jīng)驗,就整個CRM系統(tǒng)項目的費用而言,軟件一般占三分之一,咨詢、實施、培訓(xùn)的費用占三分之二。另外,特別要考慮到系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。

      由于CRM系統(tǒng)具有模塊組裝的特性,正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進式投資方式,所以可縮短投資回報周期,從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當(dāng)然,目前中小企業(yè)有一個新的選擇,那就是在線CRM系統(tǒng)。在線CRM系統(tǒng)的一次性投入較少,考|試/大企業(yè)可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線CRM系統(tǒng)的缺點也是很明顯的,就是無法進行定制,對于那些特殊流程比較多的企業(yè),在線CRM系統(tǒng)并不是一個好的選擇。

       其次,要了解IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置,企業(yè)的起點和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資CRM系統(tǒng)之前,企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的IT基礎(chǔ)設(shè)施,以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)目前IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐CRM系統(tǒng)實施的話,就需要先對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行補充,再進行CRM系統(tǒng)的實施。

  錦囊二:CRM系統(tǒng)選型的分四步
          1、以客戶為中心——永恒的法則
                首先也是最重要的是,以客戶為中心應(yīng)始于客戶(而不是技術(shù))。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前—雜貨店老板可以把�?偷拿侄加浵聛�,對消費比較多的客戶提供免費送貨服務(wù),放一、兩個糖果作為贈品,并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術(shù)。毋庸置疑,以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。

       事實上,在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動的經(jīng)濟向以客戶為驅(qū)動的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變時,我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因為業(yè)務(wù)運作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)�?紤]到如今的商業(yè)運作方式,在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻,并且它的優(yōu)先級不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務(wù)開始CRM系統(tǒng)之旅,第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應(yīng)的業(yè)務(wù)威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。

  2、仔細審視鏡子中的自己
         接下來要對企業(yè)自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)的改變都需了解。這樣就要對實施CRM系統(tǒng)的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型,重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求,對實施周期上才能很好地把握,否則一味地強調(diào)快,可能欲速則不達。

         CRM系統(tǒng)是面向最終消費者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此,CRM系統(tǒng)解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從客戶角度出發(fā),而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決也是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的一個方面,并且可能會帶來立竿見影的短期成效,但這卻非CRM系統(tǒng)部署的宗旨所在。

          例如,作為CRM系統(tǒng)解決方案組成部分之一的銷售自動化系統(tǒng),其部署的目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是著眼于提高銷售人員的效率,但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重,導(dǎo)致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此,我們在實施CRM系統(tǒng)的過程中,應(yīng)該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見,確保CRM系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。

         了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總傾向選擇功能強大的CRM系統(tǒng)。事實上,大型企業(yè)與小型企業(yè)在CRM系統(tǒng)應(yīng)用上是有所區(qū)別的在CRM系統(tǒng)應(yīng)用方面,大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確分工,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機構(gòu),形成了企業(yè)縱橫交錯的龐大而復(fù)雜的組織體系,不同業(yè)務(wù)、不同部門、不同地區(qū)間實現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時,大型企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模遠大于中小企業(yè),致使其信息量巨大;其次,大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運作上非常強調(diào)嚴(yán)格的流程管理。

         而中小企業(yè)在組織機構(gòu)方面要輕型簡潔很多,業(yè)務(wù)分工不一定明確,運作上更具有彈性。因此,大型企業(yè)所用的CRM系統(tǒng)比中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)要復(fù)雜、龐大得多。

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