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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)選擇的幾個(gè)要點(diǎn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)選擇的幾個(gè)要點(diǎn)：司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其它模塊，這樣模塊 |
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淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn) 1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項(xiàng)目成功率的同時(shí)降低了信息化投入成本。 more...
淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的調(diào)研內(nèi)容 對(duì)于CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是的目的是為了實(shí)現(xiàn)根號(hào)的客戶體驗(yàn)，所以為了提升CRM項(xiàng)目的成功率，CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個(gè)關(guān)鍵來(lái)進(jìn)行： 1、對(duì)客戶的顯性需求調(diào)研 從根本上來(lái)講,CRM項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶開(kāi)源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，這類開(kāi)源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項(xiàng)目實(shí)施中是必須要考慮的，以此達(dá)到增加收入或利潤(rùn)優(yōu)化的效果，這對(duì)公司尤 more...
電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問(wèn)題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開(kāi)展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題：(1)是否真的理解了什么是CRM？ 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。CRM，包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分析、精 more...
淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解 CRM斷然不是新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時(shí)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性，使人們產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對(duì)CRM認(rèn)識(shí)上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的渠道策略是怎樣的？吸引客戶 more...
企業(yè)如何理性看待移動(dòng)CRM系統(tǒng) 對(duì)于這一及時(shí)提升企業(yè)效益便利的工具，促進(jìn)銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM勢(shì)必心動(dòng)不已。然而，不是說(shuō)，企業(yè)購(gòu)買一套移動(dòng)CRM就可以了，盲目的上移動(dòng)CRM必然會(huì)導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，那又該如何保持理性看待和實(shí)施移動(dòng)CRM呢？需要充分考慮這幾點(diǎn)： 1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，在銷售過(guò)程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一個(gè)清晰的框架，否則的話購(gòu)買回來(lái)的移動(dòng)CRM只能是一個(gè)通訊錄，對(duì)于企業(yè)效益的 more...
移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀 移動(dòng)CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。移動(dòng)CRM可以為銷售員提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過(guò)程中通過(guò)移動(dòng)CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊(duì)，銷售知識(shí)，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營(yíng)建高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微 more...
CRM系統(tǒng)管理價(jià)值被越來(lái)越多的企業(yè)重視 CRM對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要，所以CRM軟件也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)適用于企業(yè)。 一、增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶 隨著越來(lái)越多的人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，CRM也應(yīng)需而動(dòng)，提供了一個(gè)更好的CRM APP系統(tǒng)，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對(duì)接。這種解決方 more...
企業(yè)在自己的CRM系統(tǒng)規(guī)劃前準(zhǔn)備好了嗎 1、供應(yīng)商與系統(tǒng)選型 一個(gè)CRM項(xiàng)目，部署的可以是戰(zhàn)略和流程，也可以是CRM系統(tǒng)。所以，在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商，有系統(tǒng)集成商，也有軟件開(kāi)發(fā)商。企業(yè)在非CRM之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問(wèn)題和痛苦。當(dāng)一個(gè)CRM項(xiàng)目擺在眼前時(shí)，你會(huì)想：是自己開(kāi)發(fā)？還是外包開(kāi)發(fā)？還是購(gòu)買軟件系統(tǒng)？還是購(gòu)買應(yīng)用平臺(tái)？還是購(gòu)買外包應(yīng)用 more...
CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示：讓客戶獲得成功 伴隨著中國(guó)CRM市場(chǎng)的逐步繁榮，CRM產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已然悄然改變。國(guó)內(nèi)廠商的更替變化，國(guó)外廠商的步步進(jìn)逼，一幕幕不斷上演。變化的背后，沒(méi)有顯見(jiàn)的是激烈競(jìng)爭(zhēng)角逐;改變帶來(lái)的亦是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的積極推動(dòng)。記得，在2005年以前，在市場(chǎng)中活躍的廠商基本都是中國(guó)本土的，而且總是那幾個(gè)老面孔。適者生存，中國(guó)CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了6個(gè)年頭的洗禮后，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，已經(jīng)逐步明朗起來(lái)。 現(xiàn)階段，客戶關(guān)注成功。這對(duì)于我們所有廠商來(lái)說(shuō)，的確是很好的啟示 more...
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